Los pedidos normalmente se envían en un plazo de 1–2 días laborables, salvo que se indique lo contrario. Las piezas de Joyas de alta gama en preventa, bajo demanda, grabadas y seleccionadas pueden tardar más. Los pedidos que contengan artículos con diferentes fechas de disponibilidad pueden enviarse juntos o por separado. El procesamiento puede tardar más durante las rebajas o eventos especiales.

Todos los envíos incluyen seguimiento. Según el destino, CINCO utiliza DHL, UPS, NACEX, CTT u otro transportista seleccionado. Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. Los datos de seguimiento se envían por correo electrónico después del despacho.

Los pedidos dentro de la UE no están sujetos a aranceles aduaneros de importación adicionales. Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o gastos de despacho impuestos por el país de destino. Salvo que se indique expresamente lo contrario al finalizar la compra, estos cargos correrán por cuenta del cliente. CINCO no controla estos cargos. La aduana puede retrasar la entrega.

Actualmente, CINCO no realiza envíos a Suiza ni a India. La disponibilidad puede cambiar debido a las aduanas, los transportistas o las restricciones internacionales. La disponibilidad actual se muestra al finalizar la compra. Para obtener ayuda: [email protected].

CINCO comienza a procesar los pedidos rápidamente. La cancelación estándar de un pedido puede solicitarse en [email protected] durante la hora siguiente a la compra. CINCO intentará atender la solicitud si el procesamiento aún no ha comenzado, pero no puede garantizar la cancelación.

Si el pedido ya se ha procesado o enviado, los clientes pueden ejercer, tras recibirlo, cualquier derecho legal de desistimiento que resulte aplicable.

Las condiciones promocionales pueden limitar la cancelación voluntaria antes del envío, pero no eliminan los derechos obligatorios de los consumidores.

Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas. Los clientes pueden inspeccionar un artículo en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente puede ser responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario, de conformidad con la legislación aplicable.

El embalaje original, los accesorios, los certificados, las etiquetas y los regalos deben devolverse cuando corresponda.

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando existe una excepción legal, incluidos los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados. Esto puede incluir piezas grabadas o fabricadas especialmente por encargo siguiendo las instrucciones del cliente.

Esto no afecta a los derechos obligatorios relativos a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

Contacta con [email protected] antes de realizar una devolución estándar con gastos. Cuando CINCO sea legalmente responsable de una falta de conformidad, la solución aplicable, incluidos los gastos de devolución necesarios, se proporcionará sin coste para el consumidor de conformidad con la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales obligatorios de los consumidores.

Accede al Portal de Devoluciones de CINCO, introduce los datos de tu pedido, selecciona los artículos aptos y la opción de devolución, sigue las instrucciones y obtén tu RMA cuando corresponda. Embala los productos de forma segura y devuélvelos mediante el método seleccionado. Si organizas tú mismo el envío, utiliza un servicio con seguimiento y conserva el comprobante de envío.

En las devoluciones por cambio de opinión, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente cuando la ley lo permite y se informan antes de la compra.

Gastos de devolución prepagada de CINCO:
Portugal y España: 5 €
Europa: 20 €
Internacional: 30 €

Al utilizar el servicio prepagado de CINCO, el importe puede deducirse del reembolso. Estos gastos no se aplican cuando CINCO es legalmente responsable de los costes de devolución, incluidos los casos verificados de falta de conformidad o de productos incorrectos.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, CINCO reembolsará los importes adeudados sin demora indebida y en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento. CINCO podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente proporcione una prueba del envío de devolución, lo que ocurra primero, cuando la ley lo permita.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Cuando la ley lo exija, CINCO reembolsará el coste del método de entrega estándar menos caro ofrecido para el pedido original. Los costes adicionales derivados de una opción de entrega más cara no son reembolsables.