Todos los pedidos se confirman por correo electrónico. Primero, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no está allí, escribe a [email protected] indicando el nombre utilizado al finalizar la compra y te lo reenviaremos.

Puedes cancelar tu pedido sin coste enviando un correo electrónico a [email protected] en el plazo de una hora desde que lo realizaste. Después de ese plazo, es posible que tu pedido ya esté en preparación y no se puedan garantizar cambios. Durante campañas promocionales como el Black Friday, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Si ya no es posible cancelar el pedido, puedes rechazar la entrega y emitiremos un reembolso completo cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables y luego se envían. Las piezas Grabadas, bajo demanda y en preventa pueden necesitar tiempo adicional de preparación, indicado en la página del producto o durante el proceso de pago.

La pieza no está disponible de inmediato y se está produciendo o reservando para ti. El plazo estimado de envío se muestra al hacer el pedido.

Sí. Al combinarse en un solo pedido, el envío sigue el plazo de preparación más largo.

En cinco-store.com y a través de distribuidores autorizados seleccionados. Para encontrar distribuidores cerca de ti, escribe a [email protected].

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Si el seguimiento no se ha actualizado o necesitas ayuda, contacta con [email protected].

Nuestra guía de tallas te muestra cómo medirte en casa y comparar las medidas con nuestras tallas.

La Guía de tallas incluye las medidas y muestra cómo queda cada longitud. Si estás entre dos tallas, Atención al cliente puede ayudarte a decidir.

Ofrecemos ajustes de talla y longitud en las piezas que cumplen los requisitos. Escribe a [email protected] indicando la pieza y la talla que necesitas para conocer el precio y los plazos.

Tarjetas principales y opciones de pago locales disponibles en tu país. La lista completa para tu ubicación aparece al finalizar la compra.

Sí. Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de proveedores de pago seguros. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

No, a menos que se indique lo contrario. Los códigos promocionales no se pueden combinar entre sí ni con otras promociones del sitio.

Nuestras joyas de metales preciosos se fabrican y certifican en Portugal de conformidad con los requisitos portugueses y europeos sobre sustancias restringidas, incluido el níquel.

Nuestras piezas están elaboradas con metales preciosos certificados de acuerdo con la normativa portuguesa y de la UE. Aun así, las sensibilidades individuales pueden variar, por lo que cualquier persona con antecedentes de reacciones alérgicas graves debe consultar a un dermatólogo.

Las joyas de metales preciosos certificadas tienen una composición definida legalmente y están sujetas al marcado y la verificación oficiales. Las piezas de metales preciosos de CINCO se fabrican en Portugal conforme a ese marco regulado.

Póntela al final, después del perfume, el cuidado de la piel y el maquillaje, y quítatela antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o dormir. Límpiala suavemente después de usarla y guarda cada pieza en su bolsa CINCO, en un lugar fresco y seco, alejado de la humedad y de la luz solar directa.

Para la plata de ley 925, utiliza regularmente un paño suave que no deje pelusa; para una limpieza más profunda, usa jabón suave, agua tibia y un cepillo muy suave, luego enjuaga y seca completamente. Para las piezas doradas, utiliza únicamente un paño suave y seco, y evita los paños de pulido, los productos abrasivos, los detergentes y el contacto prolongado con el agua, ya que eliminan el recubrimiento.

No. El chapado es un acabado y se desgasta de forma natural con el tiempo, dependiendo de la química de la piel, la transpiración, el agua, el perfume, los cosméticos y el calor. Es un desgaste normal, no un defecto. Muchas piezas pueden volver a chaparse mediante nuestro servicio Refresh & Reborn: escribe a [email protected] con fotos y te enviaremos un presupuesto.

Principalmente plata de ley 925, plata de ley 925 chapada en dorado de 18 quilates y oro macizo, según la pieza. La composición exacta se indica en cada página de producto.

Sí. Nuestras joyas de metales preciosos llevan el contraste oficial y están certificadas por la Contrastaría de la INCM, tal como exige la legislación portuguesa. Están diseñadas y elaboradas a mano en Portugal por joyeros portugueses, bajo un estricto control de calidad.

Sí, 3 años desde la fecha de entrega contra defectos de fabricación. La factura y el número de pedido son la prueba de compra, por lo que no hay una tarjeta de garantía aparte. El desgaste normal, los daños accidentales, la pérdida, el uso o almacenamiento inadecuados y los trabajos realizados por otro joyero no están cubiertos.

Sí, dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Las piezas deben devolverse sin usar y en su estado y embalaje originales, incluidos los regalos, que se consideran parte del producto. Está bien probarse una pieza; no se aceptan signos de uso o alteración.

Sí. Las piezas personalizadas y grabadas se fabrican para ti y no se pueden devolver ni cambiar.

Usa nuestro Portal de devoluciones e introduce los datos de tu pedido. Recibirás las instrucciones y los documentos de devolución necesarios para completarla.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Algunos destinos remotos tienen opciones limitadas; contáctanos si no estás seguro del tuyo.

El procesamiento tarda 1–2 días laborables. Entrega después del envío:
Portugal: 1–3 días laborables
España: 1–3 días laborables
Zona 1 de la UE: 3–5 días laborables
Zona 2 de la UE: 4–6 días laborables
Internacional: varía según el destino.

No se aplican aranceles aduaneros adicionales dentro de la UE. Fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que correrán por cuenta del cliente.

Envía un correo electrónico a [email protected] o escribe por WhatsApp aquí, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Lisboa. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.