Las joyas CINCO vienen en el embalaje distintivo de CINCO, listas para regalar o conservar. Si quieres añadir un envoltorio de regalo, consulta las opciones disponibles en la página del producto antes de añadir tu joya al carrito. Si necesitas ayuda para preparar un regalo especial, contacta con [email protected] antes de realizar el pedido.

Para los pedidos entregados en Portugal, los precios de las joyas que se muestran incluyen el IVA. Para otros destinos, selecciona tu país de envío para ver los precios correspondientes y consulta el desglose de impuestos al finalizar la compra. Los aranceles de importación y los gastos de despacho de aduanas, cuando corresponda, son independientes del IVA cobrado en tu compra.

Algunas piezas agotadas de CINCO vuelven a estar disponibles, mientras que otras pertenecen a colecciones limitadas o pueden descatalogarse. Si está disponible, selecciona «Avísame» en la página del producto para recibir un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Si buscas una pieza o un acabado en particular, escribe a [email protected] y te ayudaremos a comprobar su disponibilidad.

Enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico para cada pedido. Si no encuentras la tuya, revisa primero tu carpeta de spam o promociones. Si no está allí, escribe a [email protected] indicando el nombre que usaste al finalizar la compra y te la reenviaremos.

Contacta con [email protected] lo antes posible e incluye tu número de pedido y el cambio que deseas realizar. Preparamos los pedidos rápidamente, por lo que no se pueden garantizar cambios en las piezas, los acabados, las tallas o los datos de entrega. Nuestro equipo comprobará el estado de tu pedido y te explicará las opciones disponibles.

También puedes cancelar el pedido sin coste enviándonos un correo electrónico en el plazo de una hora desde que lo realizaste. Después de ese plazo, es posible que ya no se pueda cancelar; durante campañas promocionales como el Black Friday, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Si ya no es posible cancelar el pedido, contacta con nosotros antes de rechazar la entrega o no recoger el paquete. Rechazar o no recoger un paquete puede provocar su devolución y costes adicionales. Te explicaremos los siguientes pasos y cualquier cargo aplicable; tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Los pedidos en stock realizados antes de las 14:00 en días laborables pueden ser aptos para el envío el mismo día, pero esto no está garantizado. El procesamiento estándar tarda entre 1 y 2 días laborables. Durante los periodos de rebajas y promociones, o en el caso de piezas personalizadas y fabricadas bajo pedido, estos plazos estándar no se aplican. Consulta la página del producto y la variante seleccionada para conocer los plazos aplicables a tu pieza el día en que realices el pedido.

Tiempo de entrega tras el envío:
Portugal: 1–3 días laborables
España: 1–3 días laborables
Zona 1 de la UE: 3–5 días laborables
Zona 2 de la UE: 4–6 días laborables
Internacional: varía según el destino.

“Bajo demanda” o “pedido anticipado” significa que la pieza no está disponible de inmediato. Se está produciendo o reservando para ti, y el plazo de envío estimado se muestra al hacer el pedido.

Puedes pedir piezas disponibles y bajo demanda juntas. Cuando se combinan en un mismo pedido, el envío se realiza según el tiempo de preparación más largo.

Puedes comprar piezas de CINCO en cinco-store.com o a través de distribuidores autorizados seleccionados. Para encontrar distribuidores cerca de ti, escribe a [email protected].

En cuanto se envíe tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Si el seguimiento no se ha actualizado o necesitas ayuda, contacta con [email protected].

Para saber tu talla de anillo, utiliza nuestra guía de tallas para medirte en casa y, después, compara tu medida con las tallas que aparecen allí. También puedes descargar aquí nuestra guía de tallas de anillos imprimible. 

Nuestra Guía de tallas proporciona las medidas y muestra cómo queda cada longitud de collar o pulsera. Si estás entre dos tallas, Atención al Cliente puede ayudarte a decidir. 

El ajuste de talla y longitud está disponible para las piezas elegibles. Para consultar precios y plazos, escribe a [email protected] indicando la pieza y la talla que necesitas.

El pago de las joyas CINCO en preventa y hechas por encargo se cobra al realizar el pedido, no cuando se envían. Si seleccionas un proveedor de pago a plazos, se aplicará su calendario de pagos. Consulta el plazo estimado de envío de la pieza y el acabado que has elegido antes de completar la compra.

Aceptamos las principales tarjetas y las opciones de pago locales disponibles en tu país. Puedes consultar la lista completa de opciones para tu ubicación al finalizar la compra.

Todas las transacciones están cifradas y se procesan a través de proveedores de pago seguros. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.

Puedes encontrar las ofertas actuales de CINCO en nuestro sitio web y a través de nuestro boletín. Para tu primer pedido, utiliza FRST15 al finalizar la compra para recibir un 15 % de descuento, sujeto a los términos y exclusiones de la oferta. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos de descuento no se pueden combinar con otros códigos ni con las promociones del sitio web.

Que una joya esté fabricada en Portugal no significa, por sí solo, que no contenga níquel. La normativa de la UE limita la cantidad de níquel que ciertas joyas pueden liberar sobre la piel; esto es diferente de afirmar que no contienen níquel en absoluto. Si tienes una alergia conocida al níquel, contáctanos sobre la pieza específica de CINCO antes de comprarla.

No se puede garantizar que ninguna joya no provoque una reacción en todas las personas. CINCO utiliza metales preciosos y cumple con los requisitos aplicables sobre sustancias restringidas, pero las sensibilidades individuales varían. Si tienes una alergia conocida a algún metal, ponte en contacto con nosotros antes de comprar para que podamos ayudarte a comprobar los materiales de la pieza específica.

La normativa sobre Joyas establece salvaguardas para las descripciones de los materiales y ciertas sustancias utilizadas en productos que se llevan en contacto con la piel. Por ejemplo, las normas de la UE restringen la liberación de níquel de los pendientes y otras joyas en contacto prolongado con la piel. Estas salvaguardas favorecen decisiones informadas, aunque el cumplimiento no puede garantizar que una pieza sea adecuada para la piel de todas las personas.

Para ayudar a ralentizar el deslustre, mantén secas tus joyas de plateado de ley, límpialas suavemente después de usarlas y guárdalas por separado, lejos de la humedad. Ponte las joyas después de aplicarte perfume y productos para el cuidado de la piel, y quítatelas antes de nadar, ducharte o hacer ejercicio. En el caso de la plateado chapada, evita los limpiadores abrasivos y los paños de pulido que pueden eliminar el acabado.

Ponte tus joyas al final, después de aplicarte perfume, productos para el cuidado de la piel y maquillaje. Quítatelas antes de ducharte, nadar, hacer ejercicio o dormir. Después de usarlas, limpia suavemente cada pieza. Guarda cada pieza por separado en su embalaje distintivo de CINCO, en un lugar fresco y seco, lejos de la humedad y de la luz solar directa.

Para la plata de ley 925, usa regularmente un paño suave y sin pelusa. Para una limpieza más profunda, usa jabón suave, agua tibia y un cepillo muy suave; después, enjuaga y seca completamente la pieza.

Para las piezas con baño dorado, usa únicamente un paño suave y seco. Evita los paños de pulido, los productos abrasivos, los detergentes y el contacto prolongado con el agua, ya que pueden eliminar el baño.

No. El acabado Dorado se desgasta de forma natural con el tiempo. Con el uso llega la pátina: el acabado evoluciona de forma natural, mientras el metal precioso permanece. La forma en que se desgasta depende de factores como la química de la piel, la transpiración, el agua, el perfume, los cosméticos y el calor; esto es un desgaste normal, no un defecto.

Muchas piezas pueden volver a recibir un acabado Dorado mediante nuestro servicio Refresh & Reborn una vez finalizada la garantía. Envía un correo electrónico a [email protected] con fotos y te enviaremos un presupuesto.

Es posible que los cierres con bisagra de los pendientes deban revisarse o ajustarse de vez en cuando con el uso. Antes de ponerte los pendientes, asegúrate de que cada cierre quede bien cerrado. Manipula el mecanismo con cuidado y evita forzarlo. Si el cierre está flojo o se siente distinto de lo habitual, deja de usar la pieza y ponte en contacto con [email protected] para recibir orientación.

Un problema con el cierre puede estar cubierto si se debe a un defecto de fabricación o a otro problema amparado por los derechos del consumidor que te correspondan. Los ajustes necesarios por desgaste, una deformación accidental o daños pueden requerir un servicio de mantenimiento. Envíanos el comprobante de compra y fotos nítidas o un breve vídeo para que podamos evaluar el problema.

Contacta con [email protected] e indica tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y cualquier foto pertinente. Si aún conservas el pendiente correspondiente, tenlo a mano. Perder una pieza no determina por sí solo la causa, pero nuestro equipo revisará la información y te explicará qué evaluación o ayuda es posible.

Un aro con bisagra puede dejar de cerrarse de forma segura si el poste y el punto de cierre dejan de estar alineados, o si el mecanismo se ha doblado o dañado. Deja de usar el pendiente hasta que lo revisen. Evita doblar el poste o usar herramientas por tu cuenta; envía a nuestro equipo una foto o un video de cerca para recibir orientación.

Las Joyas pueden variar en sus materiales, fabricación y certificación, independientemente de dónde se elaboren. Las joyas de metales preciosos portuguesas están sujetas a los requisitos nacionales de ensayo y contraste. Las piezas de CINCO están hechas a mano en Portugal y se venden de conformidad con esos requisitos. Al comparar joyas, busca materiales claramente indicados, los contrastes aplicables y un vendedor identificable.

Nuestras piezas están elaboradas en plateado de ley 925 y dorado macizo de 18 quilates. Nuestros diseños de plateado de ley pueden estar chapados en rodio o dorado de 24 quilates. El metal precioso está certificado por la Contrastaria Portuguesa, INCM. Consulta la página del producto para conocer los materiales y el acabado de cada pieza. El plateado de ley marcado con 925 contiene un 92,5 % de plateado, mientras que el dorado de 18 quilates contiene un 75 % de dorado. Si tienes preguntas sobre un componente específico, como un poste, cierre o soldadura, contáctanos indicando el nombre del producto para que podamos comprobar los detalles correspondientes. Los diseños originales de CINCO se han elaborado artesanalmente en Portugal desde 2017.

Las joyas de metales preciosos de CINCO se venden de conformidad con los requisitos portugueses y europeos aplicables. Estos incluyen las normas de ensayo y marcado de garantía de los metales preciosos, cuando corresponde, y las restricciones aplicables a determinadas sustancias. Los requisitos de verificación de metales preciosos y de seguridad química cumplen propósitos diferentes: uno se refiere al metal y la pureza declarados, mientras que el otro aborda las sustancias restringidas.

La joyería CINCO está cubierta frente a defectos de fabricación durante 3 años a partir de la fecha de entrega. La factura y el número de pedido sirven como comprobante de compra; no existe una tarjeta de garantía independiente.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, la pérdida, el uso o almacenamiento inadecuados ni los trabajos realizados por otro joyero.

CINCO es una marca portuguesa de joyería fundada en 2017 que crea piezas originales en plateado de ley 925 y dorado macizo de 18 quilates, además de diseños en plateado de ley 925 con baño de dorado. Diseñadas y elaboradas artesanalmente en Portugal, nuestras colecciones combinan volúmenes depurados, detalles cuidados y piezas para coleccionar, llevar y conservar.

Nos centramos en la artesanía local, los materiales preciosos y el cuidado de las piezas más allá de la compra inicial. La joyería de CINCO se diseña y se elabora artesanalmente en Portugal, y nuestro servicio Refresh & Reborn ofrece opciones de renovación para las piezas que cumplen los requisitos. Nuestro enfoque consiste en crear joyas que merezcan conservarse y ayudarte a cuidarlas con el paso del tiempo.

El embalaje distintivo de CINCO está diseñado para seguir siendo útil después de recibir tu pedido. Guárdalo para almacenar tus piezas de CINCO por separado en casa o para llevarlas cuando viajes. Guarda el embalaje distintivo de CINCO en un lugar seco y evita guardar varias piezas juntas, ya que el contacto entre ellas puede causar arañazos o enredos.

Cuando esté disponible, puedes elegir crédito en tienda en lugar de un reembolso y recibir un 10 % adicional del valor del artículo devuelto que cumpla los requisitos. Es opcional y constituye una alternativa al cambio. El bono del 10 % en crédito en tienda no se puede combinar con el crédito del 5 % por cambio.

Los gastos de devolución prepagados son de 5 € para Portugal y España, 20 € para el resto de Europa, incluidos el Reino Unido y Noruega, y 30 € para destinos fuera de Europa. Los gastos aplicables pueden descontarse de tu reembolso. Ponte en contacto con nosotros primero si el artículo está defectuoso o es incorrecto.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, el reembolso deberá efectuarse en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retenerlo hasta que recibamos los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Es posible que tu proveedor de pagos necesite después un tiempo para reflejar el reembolso.

Inicia el proceso a través de nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los cambios elegibles dependen de la disponibilidad y pueden recibir un crédito adicional del 5 %. El cambio es una alternativa a elegir crédito en la tienda con un bono del 10 %; ambos beneficios no se pueden combinar. Consulta el portal para ver las opciones disponibles y las instrucciones. Las piezas personalizadas o grabadas no se pueden devolver ni cambiar.

Puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde que lo recibas. Las piezas deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales. Esto incluye cualquier regalo, que se considera parte del producto. Puedes probarte una pieza, pero no se permiten signos de uso o alteración.

Las piezas personalizadas y grabadas se hacen para ti, por lo que no se pueden devolver ni cambiar.

Para iniciar una devolución o un cambio, utiliza nuestro Portal de devoluciones e introduce los datos de tu pedido. Recibirás las instrucciones y los documentos de devolución necesarios para completar el proceso.

Sí. El envío es gratis para pedidos superiores a 99 € en Portugal y la España peninsular, y superiores a 150 € en el Reino Unido y los destinos europeos indicados en nuestra política de envíos. Los demás destinos tienen otros umbrales. Consulta la oferta de envío para tu país al finalizar la compra.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Las opciones de envío pueden ser limitadas para algunos destinos remotos. Si no estás seguro de que podamos entregar en tu dirección, contáctanos con tu destino para que podamos ayudarte.

El envío cuesta desde 3,40 € para Portugal y la España peninsular. Si no se alcanza el importe mínimo para el envío gratuito, las tarifas indicadas para Europa son de 9 € o 10 €, según el destino. Consulta nuestra página de Envíos y entregas o el proceso de pago para conocer la tarifa de tu país.

Realizamos envíos a Portugal, España, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Austria, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Noruega, Rumanía, Polonia, Croacia, Bulgaria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Grecia, Chipre y Malta. La disponibilidad se confirma al finalizar la compra.

Es posible que se requiera una firma u otra forma de confirmación de entrega, según el servicio de mensajería y entrega. Consulta la notificación de seguimiento para ver las instrucciones y, si es necesario, haz los arreglos para que alguien reciba el paquete. Contáctanos si necesitas ayuda con algún requisito de entrega.

Consulta el enlace de seguimiento en el correo electrónico de envío para ver las actualizaciones o las instrucciones de entrega. Si el paquete está retrasado, el seguimiento ha dejado de actualizarse o aparece como entregado pero no puedes encontrarlo, escribe a [email protected] e indica tu número de pedido. Te ayudaremos a investigarlo con la empresa de transporte.

Por favor, contáctanos primero. Rechazar un paquete o no recogerlo puede provocar su devolución y generar costes adicionales. Te explicaremos los siguientes pasos y los cargos que puedan aplicarse; tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Los plazos indicados a continuación se aplican a los pedidos estándar. Durante los periodos de rebajas y promociones, o para piezas personalizadas y fabricadas bajo pedido, estos plazos estándar no se aplican. Consulta la página del producto y la variante seleccionada para conocer los plazos aplicables a tu pieza el día del pedido.

Tiempo de preparación: 1–2 días laborables.
Tiempo de entrega después del envío:
Portugal: 1–3 días laborables
España: 1–3 días laborables
Zona 1 de la UE: 3–5 días laborables
Zona 2 de la UE: 4–6 días laborables
Internacional: varía según el destino.

Las entregas dentro de la UE no están sujetas a aranceles aduaneros de importación. Fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o tasas de despacho, salvo que se incluyan expresamente al finalizar la compra.

Una joya puede ser un regalo significativo, pero su idoneidad depende del niño y del diseño en particular. Las piezas pequeñas pueden suponer un riesgo de asfixia y las cadenas pueden engancharse.

Las piezas de CINCO se elaboran en Portugal en plateado de ley 925, con metal precioso certificado por la Casa de Ensayos de Portugal, INCM. Esto no es una certificación de idoneidad para niños.

La primera joya también puede atesorarse como recuerdo hasta que el niño crezca. Una pieza elegida con significado puede convertirse en parte de una historia compartida entre generaciones.

No hay una edad que sea adecuada para todos los niños ni para todas las piezas. Ten en cuenta la edad y el comportamiento del niño, así como el diseño concreto. Los Pendientes de Botón no son necesariamente adecuados para niños pequeños: las piezas pequeñas y los cierres pueden soltarse. Consulta con un profesional sanitario antes de elegir joyas para un niño pequeño.

Elige con intención: ten en cuenta el diseño específico, las actividades diarias del niño y un estilo con significado personal. Los materiales y la certificación de metales preciosos no determinan, por sí solos, si algo es adecuado para un niño.

Para obtener ayuda para explorar los diseños de CINCO, escribe a [email protected]. Para recibir asesoramiento sobre la idoneidad para un niño pequeño, consulta con un profesional de la salud.

Incorporen un hábito cada vez: quítense la joya antes de bañarse, nadar, jugar activamente y dormir; límpienla suavemente con un paño suave; y guárdenla por separado en su embalaje distintivo de CINCO. Una persona adulta debe ayudar a los niños más pequeños a manipular la joya y mantenerla, junto con su embalaje distintivo de CINCO, fuera de su alcance cuando no se use.

Cuidar una joya con significado puede convertirse en un ritual compartido entre madre e hija.

El precio por sí solo no determina si una joya es segura para un niño. Ten en cuenta el diseño, los materiales, el grupo de edad al que va dirigida y la información del producto proporcionada por el proveedor. Las piezas pequeñas y las cadenas pueden suponer un peligro independientemente del precio. No permitas que los niños se lleven las joyas a la boca. Si un niño se traga una pieza, busca atención médica urgente.

La certificación de metales preciosos no garantiza la seguridad infantil.

Una joya de CINCO puede ser un regalo significativo: diseños originales elaborados artesanalmente en Portugal, en plata de ley 925 plateado y con certificación de metal precioso del Instituto Portugués de Ensayos, INCM.

Más allá de los materiales y la artesanía, una pieza elegida con cuidado puede transmitir un significado personal de generación en generación: algo que atesorar y conservar en lugar de desechar. La certificación describe el metal precioso; no garantiza que sea adecuado para niños. Ten en cuenta el diseño concreto y al niño antes de elegir un regalo.

Porque todo empezó con un momento que todas las madres conocen. El día que a mi hija y a sus amigas les perforaron las orejas, la joyería pasó a ser más que algo que yo diseñaba y vendía: era algo que iba directamente sobre la piel de mi hija. Empecé a preguntarme de qué estaban hechas las piezas, de dónde venían y cómo se verificaban sus materiales.

Convertirme en madre me hizo entender por qué esas preguntas importan más allá de la industria de la joyería. CINCO nació de esa experiencia personal y de la convicción de que las piezas deben tener significado, estar elaboradas con esmero y contar historias que puedan compartirse entre generaciones.

Puedes contactar con CINCO por correo electrónico en [email protected] o por WhatsApp aquí.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Lisboa. Respondemos en un plazo de 2 días laborables.