Hecho para llevarlo. Con 3 años de garantía.

Contacta con [email protected] e incluye:

• Tu número de pedido u otro comprobante de compra
• Una descripción del problema
• Fotografías o vídeos nítidos, cuando sea posible

Nuestro equipo revisará la información y puede pedirte que envíes la pieza a CINCO para una inspección física cuando sea necesario.

El producto físico debe ponerse a disposición cuando sea razonablemente necesario inspeccionarlo para evaluar la reclamación.

No envíes ningún artículo antes de recibir instrucciones del Servicio de Atención al Cliente.

CINCO evaluará la pieza y determinará si el problema constituye una falta de conformidad u otro problema cubierto por los derechos del consumidor aplicables.

Cuando CINCO sea legalmente responsable, se ofrecerá la solución adecuada de conformidad con la legislación de consumo aplicable.

Cuando el problema no esté cubierto por los derechos imperativos del consumidor, CINCO podrá, cuando esté disponible, ofrecer un servicio de reparación, mantenimiento o Refresh de pago. Cualquier coste se comunicará antes de realizar el servicio.

El chapado en dorado es un acabado superficial y no permanece inalterado indefinidamente.

Su apariencia y durabilidad dependen del desgaste, el pH de la piel, la transpiración, la fricción, los cosméticos, los perfumes, los productos químicos, el agua y la forma en que se almacene y se cuide la pieza.

La pérdida gradual del acabado derivada del uso normal no constituye, por sí sola, una prueba de defecto de fabricación.

Sin embargo, esto no excluye los derechos irrenunciables del cliente cuando el estado de un producto constituya una falta de conformidad conforme a la legislación aplicable.

CINCO puede ofrecer servicios de mantenimiento o de nuevo chapado cuando estén disponibles.

Recomendamos que las joyas de CINCO sean evaluadas y reparadas por CINCO siempre que sea posible.

Una modificación, reparación o ajuste de talla realizado por un tercero no elimina los derechos legales obligatorios. Sin embargo, CINCO no se hace responsable de los daños o defectos causados por trabajos de terceros no autorizados o derivados de estos.

Si la intervención de un tercero hace imposible determinar la causa original de un problema, esto puede afectar la capacidad de CINCO para evaluar la reclamación, conforme a la legislación aplicable.

Proporciona tu número de pedido siempre que sea posible, ya que esto nos permite localizar tu compra rápidamente.

Cuando se apliquen derechos legales obligatorios de los consumidores, también se podrá considerar otra prueba de compra legalmente aceptable.