Política de reembolso
Queremos que se sienta completamente seguro con sus piezas CINCO.
Si algo no es del todo adecuado, estamos aquí para ayudarle - de forma sencilla, clara y eficaz.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega, de conformidad con la normativa de consumo de la UE.
Para que una devolución sea admisible:
- los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en perfecto estado
- debe devolverse todo el embalaje original, las etiquetas y cualquier artículo incluido (incluidos los regalos)
- los artículos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán rechazarse o devolverse al remitente.
REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA
Las devoluciones aprobadas podrán reembolsarse o emitirse como crédito en tienda, a discreción de CINCO, en función de la naturaleza de la devolución.
- Los reembolsos se tramitan una vez recibidos e inspeccionados los artículos
- Los gastos de envío originales son no reembolsables
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Para iniciar una devolución:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]
- Reciba la autorización e instrucciones para la devolución
- Envíe sus artículos de forma segura, incluidos todos los elementos originales
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que CINCO no se hace responsable de:
- artículos extraviados durante el transporte
- retrasos causados por transportistas o aduanas
ARTÍCULOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Piezas personalizadas o hechas a medida (incluidos los artículos grabados)
- Artículos que presenten cualquier signo de desgaste, uso o alteración
- Artículos devueltos sin el embalaje original, las etiquetas o los obsequios incluidos
- Artículos marcados como venta final
Si, tras la inspección, los artículos devueltos no cumplen nuestros estándares, podrán serle devueltos sin previo aviso.
CAMBIOS
Podrán ofrecerse cambios cuando proceda, sujetos a disponibilidad.
CINCO se reserva el derecho de determinar si una devolución reúne los requisitos para un cambio o un crédito en tienda.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar una entrega eficiente.
- Durante los períodos de campaña (incluidos el Black Friday y eventos similares), los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados
- Fuera de estos plazos, puede solicitar la cancelación dentro de 1 hora de la compra poniéndose en contacto con
[email protected]
Después de este plazo, la cancelación ya no está garantizada.
Si no es posible cancelar:
- el pedido será enviado
- puede rechazar la entrega
- el paquete será devuelto a CINCO
- se emitirá un reembolso después de la recepción, menos todos los gastos de envío aplicables
NOTAS IMPORTANTES
- CINCO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política
- La conducta reiterada o abusiva en materia de devoluciones puede dar lugar a restricciones en la cuenta
- Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de su aprobación