GARANTÍA

Bajo nuestra garantía, siempre estamos contigo.

Cada pieza CINCO está diseñada y hecha a mano en Portugal por joyeros expertos que llevan generaciones de oficio. Usamos materiales obtenidos de manera responsable y aplicamos rigurosos controles de calidad en cada etapa de la producción, porque creamos piezas hechas para durar.

Estamos tan seguros de nuestra calidad que cada pieza CINCO incluye una garantía de 3 años contra defectos de fabricación.

QUÉ ESTÁ CUBIERTO

Esta garantía cubre defectos de fabricación que se manifiesten dentro de los 3 años desde la fecha de entrega. Si su pieza presenta un defecto originado en su producción, lo evaluaremos y ofreceremos una reparación, reemplazo o crédito en tienda según corresponda.

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor contáctenos en customer@cinco-store.com con su número de pedido y fotos de la pieza. El artículo debe estar disponible para una inspección física por parte de nuestro equipo; sin la pieza, no podremos evaluar la reclamación.

LO QUE NO ESTÁ CUBIERTO

Esta garantía no cubre:

• Pérdida de una pieza, sin importar las circunstancias
• Rayones, abolladuras o cambios resultantes del desgaste normal
• Desalineación o ajuste del cierre debido al uso regular — los mecanismos articulados en pendientes, collares y pulseras pueden desplazarse ligeramente con el tiempo debido a la maleabilidad natural de los metales finos; esta es una característica esperada de la joyería fina, no un defecto de fabricación
• Daños causados por mal uso, accidentes o almacenamiento inadecuado
• Desvanecimiento del baño de oro con el tiempo (ver más abajo)
• Cualquier modificación, reparación o cambio de tamaño realizado por un tercero fuera de CINCO — esto anula cualquier reclamo de garantía
• Cualquier otro daño, condición o circunstancia que no sea atribuible a un defecto de fabricación

BAÑO DE ORO

CINCO no puede garantizar que el baño de oro dure indefinidamente. Los acabados con baño de oro son susceptibles a desvanecerse con el tiempo, a una velocidad influenciada por factores como el pH de la piel, la transpiración y la exposición a químicos. Esta es una característica del acabado, no un defecto. El cuidado adecuado extiende significativamente la vida de tus piezas.

CUIDADO DE TUS JOYAS

Para mantener tus piezas CINCO en perfectas condiciones:

• Evita la exposición a perfumes, cosméticos y productos químicos
• Retira las joyas antes de bañarte, nadar o tener contacto con cloro, agua salada o arena
• Quita las piezas antes de hacer ejercicio o actividad física
• No uses joyas mientras duermes
• Guárdalas en un lugar fresco y seco, de forma individual, para evitar enredos o rayaduras
• Evita temperaturas extremas y la luz solar directa

PONTE EN CONTACTO

Para cualquier consulta sobre la garantía, por favor contacta a nuestro equipo en customer@cinco-store.com o llama al +351 915 780 641. Nuestro objetivo es responder en 1–2 días hábiles.