todos nuestros productos de joyería están diseñados y fabricados en portugal (europa).

las piezas CINCO tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega al cliente. esta garantía cubre cualquier defecto en las piezas que se origine en su fabricación y se manifieste durante este periodo de 3 años.esta garantía no incluye daños causados por mal uso o accidentes, objetos perdidos, arañazos que se produzcan con el uso y desgaste normal, seguros contra desgaste físico o accidental y/o daños.

CINCO no puede garantizar que el chapado en oro de nuestros artículos dure para siempre. no recomendamos que nuestros productos sean reparados por joyeros externos, ya que esto anula cualquier posibilidad de reembolso o sustitución.

para beneficiarse de nuestra garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente costumer@cinco-store.com que estará encantado de ayudarle.

todas las piezas de joyería están hechas en portugal, con plata de ley 925 , plata de ley 925 con baño de oro, oro de 19,2 quilates o oro de 18 quilates. las piezas CINCO están certificadas por el INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. el INCM proporciona esta garantía mediante la verificación de la aleación (metal precioso por mil contenido en una aleación) y la aplicación de contraste con la marca de responsabilidad, fabricante o equivalente.

lamentablemente no. el color dorado se desvanecerá con el tiempo debido al contacto con la piel, la ropa, las superficies, los productos para el hogar, el perfume, la laca para el cabello y más.

PLATA DE LEY

con el cuidado adecuado, sus joyas conservarán su belleza y carácter, pero ten cuidado:

la plata de ley 925 puede perder brillo; es normal que las piezas chapadas en oro pierdan color. la exposición al aire salado y productos que contienen azufre, como gomas elásticas y algunos papeles, acelerarán este proceso.

evite exponer las joyas chapadas en oro a productos para el hogar, maquillaje, perfumes, laca para el cabello, aceites corporales, agua y otras sustancias que rápidamente decolorarán el oro.

evite la humedad o el calor, ya que esto puede hacer que pierdan brillo.

nuestra joyería de plata de ley tiene un baño de rodio para proteger el material de la exposición y ayuda a reducir la pérdida de brillo a largo plazo.

el almacenamiento de joyas también es importante. cuando no las lleves, te recomendamos que las guardes en una caja o bolsa debidamente forrada, como la que te ofrecemos. no lo dejes en una habitación húmeda.

limpia tus piezas CINCO con frecuencia con un paño limpio y suave. también puedes usar un detergente suave con agua tibia y un cepillo de dientes suave, luego enjuaga con agua limpia y seca con un paño suave. así tus piezas mantendrán su brillo por más tiempo.

ten en cuenta que a veces el nivel de pH de su piel puede intensificar los cambios en las joyas chapadas en oro.

disponemos de servicios de enchapado en oro y plata. si deseas pulir tus joyas, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@cinco-store.com.

ORO

nuestras piezas de oro de 19,2 quilates y 18 quilates se pueden usar todo el tiempo, nunca se desvanecen. si ves algún tipo de cambio, puedes usar un paño suave no abrasivo y frotar el área hasta que desaparezca.

si deseas limpiar sus piezas de oro de 18 quilates o 19,2 quilates, puedes mezclar unas gotas de jabón sin detergente con agua tibia y remojar sus joyas una pieza a la vez. luego use un cepillo muy suave para limpiar delicadamente cada pieza. por último, seca las joyas ligeramente con un paño suave y no abrasivo o una toalla de papel.

cada pedido se empaqueta cuidadosamente en una hermosa caja, ya que consideramos a cada uno de vosotros, #cincopeople, como alguien que vale la pena regalar. ¿todavía no está convencido? echa un vistazo a la bolsa cinco.

para encontrar su talla de anillo, visite nuestra guía de tallas de anillos , que incluye instrucciones sobre cómo medir un anillo existente o su dedo.
¿aún no encuentras la manera de acertar con tu talla? nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su servicio.

sí, podemos hacer un cambio. en cuanto recibamos el anillo devuelto, le haremos un abono por el valor del artículo, excluidos los gastos de envío. este abono puede utilizarse para una nueva compra.

furtado & pereira, lda., rua casa branca, 97, 3030-109 coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

"por encargo" significa que usted está viendo un producto que actualmente está agotado pero que pronto se repondrá. los artículos pedidos con antelación están reservados y se enviarán primero cuando vuelvan a estar en stock.

sí. puede hacer un pedido que incluya tanto productos por encargo como productos en stock. los productos en stock se enviarán según el plazo de entrega del pedido previo.

de vez en cuando podemos ofrecer códigos promocionales, ya sea disponibles en nuestra página web o a socios seleccionados. si tienes un código de promoción, no dudes en usarlo al finalizar la compra. ten en cuenta que nuestros códigos de promoción pueden caducar y es posible que deban usarse dentro de un período de tiempo específico. no es posible acumular códigos promocionales ni combinarlos con promociones del sitio web.

si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación de su pedido, verifica tus carpetas de correo no deseado. si aún así no lo encuentras, entra en contacto con el servicio al cliente al +351 915 780 641 o por correo electrónico a customer@cinco-store.com, y podremos reenviarte el correo electrónico de confirmación de su pedido.

por favor envíanos un correo electrónico para informarnos del problema. nos gustaría señalar que se trata de piezas únicas especiales con una elaboración artesanal extremadamente delicada, por lo que algunas piezas pueden tener pequeñas imperfecciones.

en primer lugar, comprueba el método de envío que has elegido. en segundo lugar, consulta los plazos de entrega habituales aquí. solo podemos ayudarte después de tener esa información. si lo prefieres, puedes enviarnos un email a customer@cinco-store.com.

el IVA (impuesto del 23%) está incluido en los precios de los productos indicados para todos los pedidos que se envíen a Portugal.

para los pedidos que se envíen fuera de portugal, el IVA y los impuestos correspondientes se incluirán en el precio del producto o en el momento de pagar, dependiendo del país de envío.

cuando realizas un pedido en nuestra página web para un artículo que no está disponible de inmediato [por encargo], tu tarjeta de crédito o débito será autorizada para cobrar el valor total de tu compra.

aceptamos amex, visa, mastercard, discovery, american express, paypal y klarma. consulta todas nuestras opciones de pago aquí. aquí.

haga clic aquí para ver la lista de los países a los que enviamos.

consulta la lista de gastos de envío aquí . envío gratis a todo el mundo si tu compra es superior a 150 euros.

lee acerca de los tiempos regulares de envío y entrega aquí .

si no vas a estar en casa, te recomendamos que nos proporciones una dirección alternativa. en caso de reembolso de CINCO, no podremos hacerlo si: no firmas el recibo de entrega; si alguien que no seas tú o una persona no autorizada por ti firma el recibo de entrega; si no recuperas un paquete del almacén del servicio de mensajería de manera oportuna en caso de fallo en la entrega; o si vives en un lugar donde se entregan varios paquetes en un área común y el paquete es robado después de la entrega.

no nos hacemos responsables de los impuestos o tasas que puedan aplicarse a los pedidos internacionales. sin embargo, no se aplicarán tasas ni impuestos a los pedidos enviados a países dentro de la unión europea y el reino unido.

si eliges rechazar tu pedido, serás responsable de los comisiones, impuestos y/o tasas aduaneros en los que pueden ser cobrados, así como los gastos de devolución del paquete a nuestra dirección en portugal. esta cantidad se deducirá de tu reembolso.

envíanos un email a costumer@cinco-store.com o llama al +351 915 780 641 [te atenderemos de lunes a viernes de 9 a 18 horas, horario de lisboa]. para obtener más información sobre nuestro servicio de atención al cliente, haga clic aquí .

sí. si tu compra no cumple con sus expectativas, te ofrecemos la oportunidad de devolverlo. la devolución debe realizarse dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega y el artículo debe estar en su estado original. no ofrecemos devoluciones gratuitas. los productos personalizados, como los grabables, no se pueden devolver.

los artículos con grabados o modificaciones no pueden cambiarse ni devolverse, ni tampoco los artículos con signos visibles de uso. los cambios y devoluciones deben realizarse en un plazo de 15 días.

tan pronto como recibamos las compras, emitiremos un crédito en la tienda por el valor de la prenda, excluidos los gastos de envío, que podrá utilizar en una nueva compra. si nuestra inspección revela que las prendas han sido usadas o modificadas [excluidas las pruebas], no aceptaremos el cambio. los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso.

[PORTUGAL] si desea utilizar nuestro servicio de devoluciones, tiene un coste de 5 euros y se realiza a través del transportista NACEX.

[OTROS PAÍSES] nuestro servicio de devoluciones lo realiza DHL y cuesta 15 euros dentro de la unión europea y 20 euros fuera de la unión europea. cuando le enviemos la etiqueta de devolución, nos encargaremos de que DHL la recoja en su domicilio. el importe se cargará al código de devolución o cambio. para beneficiarse de este servicio, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a customer@cinco-store.com.

sí lo hacemos, lea más:

[portugal] si desea utilizar nuestro servicio de devolución, tiene un coste de 5€ y lo realiza el transportista NACEX.

[otros países] DHL realiza nuestros servicios de devolución. el coste es de 15€ dentro de la unión europea y 20€ fuera de la unión europea. cuando te enviemos la etiqueta prepago nosotros nos comunicamos con DHL la recoja en tu dirección.

el importe se debita en el momento de tu devolución o de tu código de cambio. para utilizar este servicio, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer@cinco-store.com.

si tu paquete se devuelve a CINCO, serás responsable de los gastos de envío para que te envíe de nuevo.

si has elegido envío a domicilio y no estabas en casa en el momento de la entrega, te sugerimos que contactes con nosotros y nos pondremos en contacto con el transportista para solucionar la situación. el pedido se entregará en la dirección especificada, cualquier error en la dirección será responsabilidad del cliente. si no has recibido tu pedido, pero aparece como entregado, te sugerimos que te comuniques con nosotros y lo consultaremos con la empresa de entrega.

CINCO está disponible en www.cinco-store.com y en tiendas asociadas - Boutique dos Relógios.

klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tu pago. klarna permite pagar más de 200.000 tiendas online. más de 85 millones de consumidores en todo el mundo confían en klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

este método de pago disponible en los siguientes países: austria, dinamarca, finlandia, alemania, italia, países bajos, noruega, portugal, españa, suecia y reino unido.

pagar a plazos en 3 cuotas sin intereses te permite repartir los gastos de tu compra en 3 pagos iguales. el pago de cada cuota se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporcione al finalizar la compra. tu primera cuota se cobrará cuando tu pedido sea confirmado por CINCO (furtado e pereira lda) y restantes cuotas se programarán 30 y 60 días después, respectivamente. puedes siempre controlar tu calendario de pagos en la aplicación klarna.

una vez que se confirme tu pedido, recibirás un correo electrónico de klarna en los siguientes dos días, con instrucciones de pago. después tienes 30 días para probar tu pedido y pagar solo si estás satisfecho. paga online como te convenga, sin costes adicionales. puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

debes tener al menos 18 años para usar "pagar más tarde". si bien esta opción está ampliamente disponible, "el pago más tarde" está sujeto a tus circunstancias financieras. si eliges "pagar más tarde", nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia. aunque se promueve ampliamente "pagar más tarde", no siempre está disponible. la opción de pago "pagar más tarde" se genera automáticamente mediante algoritmos basados ​​en una serie de factores, incluídos los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, del valor del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

klarna es único y ofrece "pagar más tarde" en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de artículos. si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que le concedan "pagar más tarde" proporcionando tu nombre completo e información precisa de la dirección, y enviando a su dirección de facturación registrada. todos los pedidos se revisan de forma individual. el hecho de que haya sido aceptado para un método de pago klarna anteriormente no significa que se serás aceptado para todos los pedidos, y si se rechaza, no significa que te rechazarán para todos los pedidos futuros.

si deseas realizar una compra con klarna usando "pagar más tarde", deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. se requiere un número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactarte. todas las comunicaciones serán enviadas a tu dirección de correo electrónico. es muy importante que nos facilites la información correcta, de lo contrario no recibirás tu cronograma de pago ni ninguna información actualizada del pedido.

klarna puede realizar un chequeo crediticio para comprender tu comportamiento financiero y evaluar tu solvencia. ésta no afecta la calificación crediticia y solo son visibles para ti y klarna, pero no para otros prestamistas. ni klarna ni CINCO (furtado e pereira lda) ejecutarán ningún informe crediticio contra ti que pueda afectar su puntuación crediticia.

sí. simplemente entra en la aplicación klarna o inicia sesión en klarna.com/uk y adelanta el pago

puedes pagar inmediatamente con una tarjeta de crédito o débito al momento de la compra, o puedes usar nuestra opción de "pagar más tarde" en 30 días, que le permite pagar los productos con una tarjeta de crédito o débito así que los recibes. además puedes realizar un seguimiento de sus pagos pendientes en la aplicación klarna. el pago a plazos en 3 cuotas sin intereses se carga automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que indicas al finalizar la compra. el primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. la segunda y tercera cuotas se cobrarán 30 y 60 días después de la primera cuota, respectivamente. puedes controlar su calendario de pagos en cualquier momento en la aplicación Klarna.

una vez que CINCO (furtado e pereira, lda) haya aceptado tu cancelación/devolución, klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier montante adeudado. la devolución se reflejará en la aplicación klarna inmediatamente.

klarna intentará cobrar automáticamente su pago por su compra de pago posterior en CINCO (furtado e pereira, lda) de la tarjeta de débito o crédito que indicaste al finalizar la compra. si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, klarna realizará otro intento automático de cobro del pago dos días después. si este último intento de pago falla, klarna emitirá un extracto por el montante total pendiente del pedido, que vencerá 15 días después. klarna te notificará cuando vence un pago dos días antes de que intente cobrar su pago, y siempre puede controlar la fecha de vencimiento en la aplicación klarna como te convenga. tu puntuación de crédito no se verá afectada por el uso del producto "pagar después" de klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

klarna te notificará por correo electrónico y recibirás una notificación automática desde la aplicación klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que su pago falle. si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y pagos en la aplicación klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o su devolución, el reembolso se procesará e 5-7 días hábiles.

para poder ofrecerte los métodos de pago de klarna, es posible que tengamos que transferir tus datos personales en forma de contacto y detalles del pedido a klarna. durante el proceso de pago klarna tiene que evaluar si cumples los requisitos para sus métodos de pago y adaptarlos a ti. los datos personales que proporciones se procesarán de acuerdo con la propia política de privacidad de klarna.

entra en contacto con el servicio de atención al cliente de klarna.