PREGUNTAS FRECUENTES

si no puedes encontrar el correo electrónico de confirmación de su pedido, verifica tus carpetas de correo no deseado. si aún así no lo encuentras, entra en contacto con el servicio al cliente al +351 915 780 641 o por correo electrónico a customer@cinco-store.com, y podremos reenviarte el correo electrónico de confirmación de su pedido.

nous préparons les commandes rapidement et nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande sera traitée à temps pour procéder à la modification. toutefois, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par les voies habituelles. nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

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chaque fois que vous passez une commande sur notre site web, vous recevez un courriel de confirmation. si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable. si vous ne le trouvez pas, veuillez prendre contact avec notre service clientèle par les voies habituelles.

toutes les commandes sont préparées dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après leur confirmation. ce délai de préparation peut varier en haute saison. les commandes de pièces de collection de haute joaillerie peuvent nécessiter un délai de préparation spécifique, qui est communiqué lors du processus d'achat. nous ne sommes pas responsables des facteurs externes échappant au contrôle de CINCO qui peuvent retarder ou empêcher une livraison et qui ne sont pas couverts par nos partenaires logistiques.

"por encargo" significa que usted está viendo un producto que actualmente está agotado pero que pronto se repondrá. los artículos pedidos con antelación están reservados y se enviarán primero cuando vuelvan a estar en stock.

CINCO est disponible sur www.cinco-store.com et dans les magasins partenaires de Boutique dos Relógios.

en primer lugar, comprueba el método de envío que has elegido. en segundo lugar, consulta los plazos de entrega habituales aquí. solo podemos ayudarte después de tener esa información. si lo prefieres, puedes enviarnos un email a customer@cinco-store.com.

el IVA (impuesto del 23%) está incluido en los precios de los productos indicados para todos los pedidos que se envíen a Portugal.

para los pedidos que se envíen fuera de portugal, el IVA y los impuestos correspondientes se incluirán en el precio del producto o en el momento de pagar, dependiendo del país de envío.

sí. puede hacer un pedido que incluya tanto productos por encargo como productos en stock. los productos en stock se enviarán según el plazo de entrega del pedido previo.

¡si la pieza que buscas está agotada, ¡no te preocupes! se repondrá pronto, pero aún no tenemos una fecha exacta. recuerda, nuestros artículos llevan su tiempo porque duran toda la vida!

nuestro objetivo no es vender moda, sino preservar un patrimonio familiar. cuando compras CINCO, estás apoyando un sistema que evita la producción en masa y respeta los valores de sostenibilidad.

te recomendamos que utilices la opción «notificarme» de la página del producto: recibirás un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible. también puedes consultar nuestro sitio web y las redes sociales para recibir alertas.

aceptamos amex, visa, mastercard, discovery, american express, paypal y klarma. consulta todas nuestras opciones de pago aquí. aquí.

Yes, all transactions are encrypted with SSL security.

cuando realizas un pedido en nuestra página web para un artículo que no está disponible de inmediato [por encargo], tu tarjeta de crédito o débito será autorizada para cobrar el valor total de tu compra.

de vez en cuando podemos ofrecer códigos promocionales, ya sea disponibles en nuestra página web o a socios seleccionados. si tienes un código de promoción, no dudes en usarlo al finalizar la compra. ten en cuenta que nuestros códigos de promoción pueden caducar y es posible que deban usarse dentro de un período de tiempo específico. no es posible acumular códigos promocionales ni combinarlos con promociones del sitio web.

todos nuestros productos de joyería están diseñados y fabricados en portugal (europa).

all of our jewelry products are designed and manufactured in portugal (europe).

las piezas CINCO tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega al cliente. esta garantía cubre cualquier defecto en las piezas que se origine en su fabricación y se manifieste durante este periodo de 3 años.esta garantía no incluye daños causados por mal uso o accidentes, objetos perdidos, arañazos que se produzcan con el uso y desgaste normal, seguros contra desgaste físico o accidental y/o daños.

CINCO no puede garantizar que el chapado en oro de nuestros artículos dure para siempre. no recomendamos que nuestros productos sean reparados por joyeros externos, ya que esto anula cualquier posibilidad de reembolso o sustitución.

para beneficiarse de nuestra garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente costumer@cinco-store.com que estará encantado de ayudarle.

todas las piezas de joyería están hechas en portugal, con plata de ley 925 , plata de ley 925 con baño de oro, oro de 19,2 quilates o oro de 18 quilates. las piezas CINCO están certificadas por el INCM - imprensa nacional - casa da moeda, S.A. el INCM proporciona esta garantía mediante la verificación de la aleación (metal precioso por mil contenido en una aleación) y la aplicación de contraste con la marca de responsabilidad, fabricante o equivalente.

consulte aquí la cotización diaria del oro y la plata

Yes, we're committed to sustainable practices and ethical sourcing of materials.

lamentablemente no. el color dorado se desvanecerá con el tiempo debido al contacto con la piel, la ropa, las superficies, los productos para el hogar, el perfume, la laca para el cabello y más.

PLATA DE LEY

con el cuidado adecuado, sus joyas conservarán su belleza y carácter, pero ten cuidado:

la plata de ley 925 puede perder brillo; es normal que las piezas chapadas en oro pierdan color. la exposición al aire salado y productos que contienen azufre, como gomas elásticas y algunos papeles, acelerarán este proceso.

evite exponer las joyas chapadas en oro a productos para el hogar, maquillaje, perfumes, laca para el cabello, aceites corporales, agua y otras sustancias que rápidamente decolorarán el oro.

evite la humedad o el calor, ya que esto puede hacer que pierdan brillo.

nuestra joyería de plata de ley tiene un baño de rodio para proteger el material de la exposición y ayuda a reducir la pérdida de brillo a largo plazo.

el almacenamiento de joyas también es importante. cuando no las lleves, te recomendamos que las guardes en una caja o bolsa debidamente forrada, como la que te ofrecemos. no lo dejes en una habitación húmeda.

limpia tus piezas CINCO con frecuencia con un paño limpio y suave. también puedes usar un detergente suave con agua tibia y un cepillo de dientes suave, luego enjuaga con agua limpia y seca con un paño suave. así tus piezas mantendrán su brillo por más tiempo.

ten en cuenta que a veces el nivel de pH de su piel puede intensificar los cambios en las joyas chapadas en oro.

disponemos de servicios de enchapado en oro y plata. si deseas pulir tus joyas, entra en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@cinco-store.com.

ORO

nuestras piezas de oro de 19,2 quilates y 18 quilates se pueden usar todo el tiempo, nunca se desvanecen. si ves algún tipo de cambio, puedes usar un paño suave no abrasivo y frotar el área hasta que desaparezca.

si deseas limpiar sus piezas de oro de 18 quilates o 19,2 quilates, puedes mezclar unas gotas de jabón sin detergente con agua tibia y remojar sus joyas una pieza a la vez. luego use un cepillo muy suave para limpiar delicadamente cada pieza. por último, seca las joyas ligeramente con un paño suave y no abrasivo o una toalla de papel.

cada pedido se empaqueta cuidadosamente en una hermosa caja, ya que consideramos a cada uno de vosotros, #cincopeople, como alguien que vale la pena regalar. ¿todavía no está convencido? echa un vistazo a la bolsa cinco.

para encontrar su talla de anillo, visite nuestra guía de tallas de anillos , que incluye instrucciones sobre cómo medir un anillo existente o su dedo.
¿aún no encuentras la manera de acertar con tu talla? nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su servicio.

Check the product description for exact measurements. Most pieces have adjustable lengths.

furtado & pereira, lda., rua casa branca, 97, 3030-109 coimbra, NIF PT515204323, finance@cinco-store.com.

envíanos un email a costumer@cinco-store.com o llama al +351 915 780 641 [te atenderemos de lunes a viernes de 9 a 18 horas, horario de lisboa]. para obtener más información sobre nuestro servicio de atención al cliente, haga clic aquí .

Contact us: customer@cinco-store.com | +351 915 780 641
Monday-Friday, 9AM-6PM WET

cada pieza de joyería es una inversión, no sólo en estilo, sino también en longevidad. con los cuidados adecuados, sus joyas pueden conservar su brillo y acompañarle durante años. a continuación le ofrecemos algunos consejos esenciales para ayudar a preservar la belleza y la artesanía de sus piezas. aunque nuestras piezas están cuidadosamente tratadas para ayudar a resistir el deslustre, un cuidado adecuado sigue siendo clave para mantener su brillo original. la exposición al aire y a los elementos del entorno con el paso del tiempo puede reducir el brillo.

- el deslustre es natural, pero una limpieza suave puede ayudar a restaurar el aspecto de sus joyas.
- quítese las joyas antes de dormir, ducharse o realizar actividades físicas.
- ciertos elementos como el sudor, los perfumes, los productos de limpieza, el cloro, el agua salada e incluso algunos productos para el cuidado de la piel pueden comprometer la superficie y el acabado de sus joyas.

las piezas chapadas en oro se elaboran con esmero, pero son más delicadas por naturaleza que las de oro macizo. con el tiempo, el color puede suavizarse en función de cómo se lleven y se cuiden. factores como el pH de la piel, el uso de productos y el sudor pueden influir en este proceso. con una manipulación suave y un cuidado esmerado, puede prolongar la vida y el aspecto de sus joyas chapadas.

para limpiar tus joyas con seguridad: mezcla jabón suave con agua tibia y utiliza un cepillo de dientes suave para limpiar con cuidado, sobre todo en las zonas de difícil acceso. Si es necesario, acláralas de nuevo con agua limpia. importante: tenga mucho cuidado con las piezas chapadas en oro, ya que un frotamiento excesivo puede hacer que el baño se desgaste. un paño especial para pulir plata puede ayudar a devolver el brillo a las piezas de plata, pero no eliminará arañazos ni marcas.

las piezas chapadas en oro se elaboran con esmero, pero son más delicadas por naturaleza que las de oro macizo. con el tiempo, el color puede suavizarse dependiendo de cómo se lleven y se cuiden. factores como el pH de la piel, el uso de productos y el sudor pueden influir en este proceso. con un manejo suave y un cuidado esmerado, puede prolongar la vida y el aspecto de sus joyas chapadas.

estas piezas son delicadas y merecen un trato suave. cuando se quite los anillos, hágalo siempre por los lados, nunca tire de la piedra central. le recomendamos que se quite las joyas antes de nadar, ya que los productos químicos de las piscinas pueden dañarlas y el agua fría puede encoger los dedos, aumentando el riesgo de perder los anillos. lo mismo ocurre al ducharse: los jabones, champús y otros productos pueden apagar su brillo con el tiempo. Si prefiere llevar sus joyas a diario, asegúrese de que las cuida y limpia con regularidad. siempre que se quite las piezas -ya sea para ir a la cama, a la piscina, a la ducha o a cualquier otra actividad que pueda ponerlas en peligro- guarde cada una por separado para evitar que se enreden y se rayen. tenga en cuenta que, aunque el oro macizo es resistente, también es lo bastante blando como para marcarse con el uso. los pequeños arañazos son completamente naturales y forman parte de la historia de sus joyas.

existen varias formas de guardar sus joyas, pero no todas son seguras. algunos métodos pueden dañar sus piezas. evite a toda costa los recipientes de goma, ya que pueden acelerar el deslustre y provocar la aparición de manchas oscuras. además, no guarde nunca sus joyas en cuartos de baño ni en zonas húmedas.

utilice un joyero con forro suave o una bolsa resistente al deslustre. para un almacenamiento más prolongado, considere la posibilidad de utilizar bolsas de plástico (polietileno) herméticas individuales.

a continuación le indicamos cómo proteger sus piezas correctamente:
- guarde las piezas por tipo de metal: separar los distintos metales ayuda a evitar el deslustre causado por el contacto.
- límpialas antes de guardarlas: la suciedad y los aceites pueden deslustrar las joyas si se dejan demasiado tiempo.
- elija un lugar seco y oscuro: la humedad es uno de los mayores enemigos de las joyas.
- mantenga las piezas separadas: para evitar que se rayen, asegúrese de que sus joyas no se toquen entre sí.

la plata es blanda y a veces la espiga de los pendientes necesita un pequeño ajuste. debido a la flexibilidad natural de la plata, la espiga puede desplazarse ligeramente, pero la solución es muy fácil: basta con girarla suavemente (hacia arriba o hacia abajo). vea este vídeo.

With proper care, gold plating can last 1-2 years. Avoid water, perfumes, and chemicals to extend its life.

Store in an airtight bag when not wearing. Clean regularly with a silver polishing cloth.

We recommend removing jewelry before water contact to preserve the finish and plating.

Use a soft jewelry cloth or mild soap with warm water. Dry thoroughly after cleaning.

Yes, our 925 sterling silver is hypoallergenic and suitable for sensitive skin.

haga clic aquí para ver la lista de los países a los que enviamos.

we ship internationally to all European countries.

EU Zone 1: 3-5 working days

EU Zone 2: 4-6 working days Processing time: 1-2 business days

• Portugal & Spain: 1-3 working days
• EU Zone 1: 3-5 working days
• EU Zone 2: 4-6 working days Processing time: 1-2 business days

For EU countries, no additional customs fees apply. For non-EU countries, customs duties may apply depending on your country's regulations.

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Contact us at customer@cinco-store.com and we'll help track your order.

consulta la lista de gastos de envío aquí . envío gratis a todo el mundo si tu compra es superior a 150 euros.

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si no vas a estar en casa, te recomendamos que nos proporciones una dirección alternativa. en caso de reembolso de CINCO, no podremos hacerlo si: no firmas el recibo de entrega; si alguien que no seas tú o una persona no autorizada por ti firma el recibo de entrega; si no recuperas un paquete del almacén del servicio de mensajería de manera oportuna en caso de fallo en la entrega; o si vives en un lugar donde se entregan varios paquetes en un área común y el paquete es robado después de la entrega.

si ha elegido la entrega a domicilio y no estaba en casa en el momento de la entrega, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con el transportista para solucionar la situación. el pedido se entregará en la dirección especificada, cualquier error en la dirección será responsabilidad del cliente. si no ha recibido su pedido, pero figura como entregado, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros y lo comprobaremos con la empresa de mensajería.

no nos hacemos responsables de los impuestos o tasas que puedan aplicarse a los pedidos internacionales. sin embargo, no se aplicarán tasas ni impuestos a los pedidos enviados a países dentro de la unión europea y el reino unido.

si eliges rechazar tu pedido, serás responsable de los comisiones, impuestos y/o tasas aduaneros en los que pueden ser cobrados, así como los gastos de devolución del paquete a nuestra dirección en portugal. esta cantidad se deducirá de tu reembolso.

Creemos en las devoluciones sin complicaciones, por lo que ofrecemos un proceso sencillo para que los clientes puedan devolver los productos sin dificultad o con la mínima dificultad posible. Las características principales incluyen un proceso simplificado, tiempos de tramitación rápidos, sin preguntas y sin cargos ocultos.

No, custom and engravable products cannot be returned.

por favor envíanos un correo electrónico para informarnos del problema. nos gustaría señalar que se trata de piezas únicas especiales con una elaboración artesanal extremadamente delicada, por lo que algunas piezas pueden tener pequeñas imperfecciones.

si su compra no cumple con sus expectativas, le ofrecemos la oportunidad de devolverla. las devoluciones deben solicitarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, y los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, e incluir cualquier regalo asociado. tenga en cuenta que los productos personalizados, como las piezas grabables, no se pueden devolver. no ofrecemos devoluciones gratuitas, y el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de guiarle a lo largo del proceso.

los artículos con grabados o modificaciones no pueden cambiarse ni devolverse, ni tampoco los artículos con signos visibles de uso. los cambios y devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días.

Return shipping fees apply: €5 for Portugal, €15 for EU countries.

ofrecemos envío de devolución gratuito para los cambios. por favor, siga estos pasos:

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2. rellene el formulario de devolució. elija el método de reembolso «crédito tienda».

3. empaquete los artículos de forma segura en la caja original.

4. adjunte la etiqueta de devolución que le enviaremos por correo electrónico.

después de que recibamos los artículos, por favor espere 5-7 días hábiles para la tienda de crédito para ser emitido.

no ofrecemos devoluciones gratuitas.

por favor, siga estos pasos:

1. póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customer@cinco-store.com o whatsapp (+351 915780641) en portugués o en inglés. le proporcionaremos un presupuesto de devolución y una etiqueta de envío, así como un RMA (autorización de devolución de mercancía).

2. rellene el formulario de devolución.

3. empaquete de forma segura el/los artículo/s en la caja original.

4. adjunte la etiqueta de devolución que le enviaremos por correo electrónico.

una vez recibidos los artículos, espere de 7 a 10 días laborables para el reembolso, excluidos los gastos de envío.

sí, podemos hacer un cambio. en cuanto recibamos el anillo devuelto, le haremos un abono por el valor del artículo, excluidos los gastos de envío. este abono puede utilizarse para una nueva compra.

si tu paquete se devuelve a CINCO, serás responsable de los gastos de envío para que te envíe de nuevo.

puede descargar aquí nuestra guía imprimible de tallas de anillos.

puede consultar nuestra guía de tallas de pendientes.

klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que asume la responsabilidad integral de tu pago. klarna permite pagar más de 200.000 tiendas online. más de 85 millones de consumidores en todo el mundo confían en klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

este método de pago disponible en los siguientes países: austria, dinamarca, finlandia, alemania, italia, países bajos, noruega, portugal, españa, suecia y reino unido.

pagar a plazos en 3 cuotas sin intereses te permite repartir los gastos de tu compra en 3 pagos iguales. el pago de cada cuota se cargará automáticamente a la tarjeta de débito o crédito que proporcione al finalizar la compra. tu primera cuota se cobrará cuando tu pedido sea confirmado por CINCO (furtado e pereira lda) y restantes cuotas se programarán 30 y 60 días después, respectivamente. puedes siempre controlar tu calendario de pagos en la aplicación klarna.

una vez que se confirme tu pedido, recibirás un correo electrónico de klarna en los siguientes dos días, con instrucciones de pago. después tienes 30 días para probar tu pedido y pagar solo si estás satisfecho. paga online como te convenga, sin costes adicionales. puedes pagar con tarjeta de crédito o débito en klarna.app o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

debes tener al menos 18 años para usar "pagar más tarde". si bien esta opción está ampliamente disponible, "el pago más tarde" está sujeto a tus circunstancias financieras. si eliges "pagar más tarde", nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia. aunque se promueve ampliamente "pagar más tarde", no siempre está disponible. la opción de pago "pagar más tarde" se genera automáticamente mediante algoritmos basados ​​en una serie de factores, incluídos los detalles de la dirección, los detalles del titular de la tarjeta, del valor del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

klarna es único y ofrece "pagar más tarde" en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad de artículos. si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que le concedan "pagar más tarde" proporcionando tu nombre completo e información precisa de la dirección, y enviando a su dirección de facturación registrada. todos los pedidos se revisan de forma individual. el hecho de que haya sido aceptado para un método de pago klarna anteriormente no significa que se serás aceptado para todos los pedidos, y si se rechaza, no significa que te rechazarán para todos los pedidos futuros.

si deseas realizar una compra con klarna usando "pagar más tarde", deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. se requiere un número de teléfono móvil en caso de que necesitemos contactarte. todas las comunicaciones serán enviadas a tu dirección de correo electrónico. es muy importante que nos facilites la información correcta, de lo contrario no recibirás tu cronograma de pago ni ninguna información actualizada del pedido.

klarna puede realizar un chequeo crediticio para comprender tu comportamiento financiero y evaluar tu solvencia. ésta no afecta la calificación crediticia y solo son visibles para ti y klarna, pero no para otros prestamistas. ni klarna ni CINCO (furtado e pereira lda) ejecutarán ningún informe crediticio contra ti que pueda afectar su puntuación crediticia.

sí. simplemente entra en la aplicación klarna o inicia sesión en klarna.com/uk y adelanta el pago

puedes pagar inmediatamente con una tarjeta de crédito o débito al momento de la compra, o puedes usar nuestra opción de "pagar más tarde" en 30 días, que le permite pagar los productos con una tarjeta de crédito o débito así que los recibes. además puedes realizar un seguimiento de sus pagos pendientes en la aplicación klarna. el pago a plazos en 3 cuotas sin intereses se carga automáticamente en la tarjeta de débito o crédito que indicas al finalizar la compra. el primer pago se realiza cuando se confirma el pedido. la segunda y tercera cuotas se cobrarán 30 y 60 días después de la primera cuota, respectivamente. puedes controlar su calendario de pagos en cualquier momento en la aplicación Klarna.

una vez que CINCO (furtado e pereira, lda) haya aceptado tu cancelación/devolución, klarna cancelará cualquier pago futuro programado y reembolsará cualquier montante adeudado. la devolución se reflejará en la aplicación klarna inmediatamente.

klarna intentará cobrar automáticamente su pago por su compra de pago posterior en CINCO (furtado e pereira, lda) de la tarjeta de débito o crédito que indicaste al finalizar la compra. si no podemos cobrar tu pago en la fecha de vencimiento programada, klarna realizará otro intento automático de cobro del pago dos días después. si este último intento de pago falla, klarna emitirá un extracto por el montante total pendiente del pedido, que vencerá 15 días después. klarna te notificará cuando vence un pago dos días antes de que intente cobrar su pago, y siempre puede controlar la fecha de vencimiento en la aplicación klarna como te convenga. tu puntuación de crédito no se verá afectada por el uso del producto "pagar después" de klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.

klarna te notificará por correo electrónico y recibirás una notificación automática desde la aplicación klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado con éxito, o en el improbable caso de que su pago falle. si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y pagos en la aplicación klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.

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