DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
si su compra no cumple sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de devolverla. la devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y el artículo debe estar en su estado original. no ofrecemos devoluciones gratuitas.
condiciones de devolución
los artículos devueltos deben recibirse en nuestra sede en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
podrá recibir el reembolso del precio de compra antes de los gastos de envío, siempre que el artículo se devuelva en su estado original.
no nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan en el correo o en la aduana, por lo que le rogamos que recoja la información de seguimiento por si acaso
artículos que no se pueden devolver ni cambiar
han sido usados o alterados [excepto por motivos de ajuste]. los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso.
condiciones para el cambio
los artículos que desee cambiar deben llegar a nuestra oficina en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
cubrimos los gastos de recogida en caso de devolución o cambio del producto en una tienda de crédito.una vez que recibamos las piezas, recibirá un código [tarjeta regalo] por correo electrónico con el valor de su compra.
si nuestra inspección revela que las piezas ya han sido utilizadas o modificadas [excluidas las pruebas], no aceptaremos el cambio. los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso.
cómo intercambiar
ofrecemos envío de devolución gratuito para los cambios.
por favor, siga estos pasos:
1. póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customer@cinco-store.com o whatsapp (+351 915780641) en portugués o en inglés. le proporcionaremos una etiqueta de envío, así como un RMA (autorización de devolución de mercancía).
2. rellene el formulario de devolución. elija el método de reembolso «crédito tienda».
3. empaquete los artículos de forma segura en la caja original.
4. adjuntar la etiqueta de devolución que le enviaremos por correo electrónico.
después de que recibamos los artículos, por favor permita 5-7 días hábiles para la tienda de crédito para ser emitidos.
gastos de devolución
no ofrecemos gratuidad en las devoluciones.
[PORTUGAL Y ESPAÑA] si desea utilizar nuestro servicio de devoluciones, tiene un coste de 5 euros y se realiza a través de la empresa de transportes NACEX.
[OTROS PAISES] nuestro servicio de devoluciones es a través de DHL, tarifa a consultar vía email.
le proporcionaremos un presupuesto de devolución y una etiqueta de envío, así como un RMA (autorización de devolución de mercancía).
el importe se cargará a su reembolso. para beneficiarse de este servicio, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en customer@cinco-store.com.
cómo devolver
no ofrecemos devoluciones gratuitas.
por favor, siga estos pasos:
1. póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en customer@cinco-store.com o whatsapp (+351 915780641) en portugués o en inglés. le proporcionaremos un presupuesto de devolución y una etiqueta de envío, así como un RMA (autorización de devolución de mercancía).
2. rellene el formulario de devolución.
3. empaquete de forma segura el/los artículo/s en la caja original.
4. adjunte la etiqueta de devolución que le enviaremos por correo electrónico.después de recibir los artículos, espere de 7 a 10 días hábiles para el reembolso, excluyendo los gastos de envío.
cancelar un pedido
puede anular cualquier otro pedido enviando un correo electrónico a customer@cinco-store.com hasta una hora después de que se haya realizado el pedido. sólo tiene que enviarnos un correo electrónico y la anulación será gratuita.
si no es posible la anulación, se le entregarán los productos, que deberá rechazar en cuanto los reciba. los productos nos serán devueltos y se le reembolsará el dinero [sólo después de que lo recibamos].
anulación de un pedido en rebajas
durante las campañas de rebajas, como el black friday, no es posible anular un pedido una vez realizado.