sus artículos devueltos deben recibirse en nuestra sede dentro de los 14 días posteriores a la recepción . no ofrecemos devoluciones gratuitas. los productos personalizados, como los productos grabados, no son elegibles para una devolución. puede recibir un reembolso del precio de compra antes de los gastos de envío, siempre que el artículo se devuelva en su estado original. no aceptamos cambios.

no aceptaremos devoluciones si nuestra inspección revela que los artículos se han usado o alterado [excepto para fines de ajuste]. los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso. no somos responsables de los artículos devueltos perdidos en el correo o en la aduana, así que recopile su información de seguimiento por si acaso.

por favor siga estos pasos:

1. prepara el formulario de devolución con tu nombre y número de pedido.

2. contáctenos: envíenos un correo electrónico a info@cinco-store.com para utilizar nuestro servicio de devolución. la etiqueta de prepago la enviaremos con un coste de 5€ para portugal, 15€ [países de la unión europea] y 20€ países no pertenecientes a la unión europea.

3. reservar: cuando le enviemos la etiqueta de devolución, reservaremos la recogida de DHL en su dirección. espere de 1 a 5 días hábiles para que llegue la devolución.

4. imprimir: descargue e imprima el albarán y la factura proforma y colóquelos en la carpeta de plástico provista por DHL, luego adjunte el comprobante de devolución a la bolsa de envío original o similar.

5. empacar y enviar: prepare cuidadosamente el paquete de devolución para su recolección. incluir el artículo. caja de la marca o cualquier regalo se consideran parte del producto.

después de que recibamos los artículos, espere de 1 a 7 días hábiles para el reembolso, sin incluir los gastos de envío.

CAMBIOS

los artículos que desee cambiar deberán llegar a nuestra oficina en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. no ofrecemos cambios gratuitos ni etiquetas prepagas.

una vez que recibamos las piezas, recibirá un código [tarjeta de regalo] por correo electrónico con el valor de su compra, sin incluir el envío. si nuestra inspección revela que las piezas ya se usaron o modificaron [sin incluir las pruebas], no aceptaremos el intercambio. las piezas serán devueltas al cliente sin previo aviso.

[PORTUGAL] Si desea utilizar nuestro servicio de devolución, tiene un coste de 5€ y lo realiza el transportista NACEX.

[OTROS PAÍSES] nuestro servicio de devolución es vía DHL y cuesta 15€ dentro de la unión europea y 20€ fuera de la unión europea. cuando le enviemos la etiqueta de devolución, haremos los arreglos para que DHL la recoja en su dirección.

el importe se cargará a su código de devolución o cambio. para aprovechar este servicio, simplemente póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@cinco-store.com .

CANCELAR UN PEDIDO ANTES DE QUE SE ENVÍE

durante las campañas de descuento, como el viernes negro, no es posible cancelar un pedido después de que se haya realizado. puede cancelar cualquier otro pedido enviando un correo electrónico a info@cinco-store.com hasta una hora después de haber realizado el pedido. simplemente envíenos un correo electrónico y la cancelación será gratuita. si la cancelación no es posible, se le entregarán los productos, que deberá rechazar al recibirlos. los productos nos serán devueltos y su dinero será reembolsado [solo después de que los recibamos].