Devoluciones y cambios
Queremos que te encanten tus prendas de CINCO. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte a resolverlo sin complicaciones.
Política de devoluciones
- → Aceptamos cambios y abonos en tienda si eso nos facilita la vida a ambos
- → Devoluciones sin complicaciones
- → Plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega
- → Los artículos deben estar sin usar y en su estado original
- → Debe incluirse el embalaje original
- → Se aplican gastos de envío de devolución
- → Proceso simplificado, tiempos de tramitación rápidos
- → Sin preguntas y sin gastos ocultos
Cómo realizar una devolución
- → Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
- → Recibe tu autorización de devolución y las instrucciones correspondientes
- → Embala los artículos de forma segura en su embalaje original, incluyendo los regalos
- → Los gastos de envío no son reembolsables
- → Por precaución, guarda la información de seguimiento; no nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan en el correo o en la aduana
- → Una vez recibidos los artículos, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 7 días laborables, sin incluir los gastos de envío.
Artículos no retornables
- → Los productos personalizados, como los grabados, no son aptos para devolución
- → Artículos que muestren signos de desgaste
- → Artículos sin etiquetas, embalaje o regalos originales
- → Artículos en oferta marcados como «venta final»
- → No se aceptarán devoluciones si nuestra inspección revela que los artículos han sido usados o alterados [excepto con fines de prueba]. Los artículos se devolverán al cliente sin previo aviso
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Durante campañas de descuento, como el Black Friday, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Puedes cancelar cualquier otro pedido enviando un correo electrónico a customer@cinco-store.com hasta una hora después de haberlo realizado. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico y la cancelación será gratuita. Si la cancelación no es posible, se te entregarán los productos, que deberás rechazar al recibirlos. Los productos nos serán devueltos y se te reembolsará el dinero [solo después de que los recibamos]. Esto siempre conlleva el coste de los gastos de envío a CINCO.