Devoluciones y cambios
Queremos que te encanten tus prendas de CINCO. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte a resolverlo sin complicaciones.
Política de devoluciones
- → Devoluciones fáciles de autoservicio a través de nuestro Portal de Devoluciones
- → ¿Prefieres crédito en tienda? Recibe un 10% de crédito adicional sobre el valor de tu devolución
- → ¿Prefieres un cambio? Recibe un 5% de crédito adicional para tu nuevo artículo
- → Plazo de devolución de 14 días desde la fecha de entrega
- → Los artículos deben estar sin usar y en su estado original
- → Debe incluirse el embalaje original
- → Se aplican costos de envío para la devolución
- → Proceso simplificado, tiempos de procesamiento rápidos
- → Todas las opciones y tarifas de devolución disponibles se muestran antes de la confirmación
Cómo realizar una devolución
- → Ir al Portal de Devoluciones
- → Reciba su autorización de devolución (RMA) e instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente
- → Las etiquetas de envío para devoluciones están disponibles directamente a través de nuestro Portal de Devoluciones
- → Tarifas de envío para devoluciones: Portugal y España €5; Europa: €20; Internacional: €30
- → Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original y con los regalos
- → Los cargos de envío no son reembolsables
- → Por favor, conserve su información de seguimiento por precaución, no nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan en el correo o en aduanas
- → Los reembolsos se emiten después de que su devolución haya sido recibida y aprobada
- → Los cargos de envío originales no son reembolsables
- → Las tarifas de envío para devoluciones se deducen del monto del reembolso cuando se utiliza nuestra etiqueta prepagada
- → Los reembolsos se procesan al método de pago original
- → El crédito en tienda se emite inmediatamente después de la aprobación
Artículos no retornables
- → Artículos personalizados y grabados
- → Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega
- → Productos personalizados
- → Artículos que muestran signos de uso
- → Piezas sin etiquetas originales, embalaje o regalos
- → Artículos en oferta marcados como venta final
- → No se aceptan devoluciones si nuestra inspección revela que los artículos han sido usados o alterados [excepto para pruebas de ajuste]. Los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso
¿Necesita Devolver o Cambiar?
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Los pedidos realizados durante períodos promocionales, incluyendo Black Friday y otros eventos de venta, no pueden cancelarse una vez que han sido confirmados.
Para todos los demás pedidos, las solicitudes de cancelación pueden enviarse por correo electrónico a customer@cinco-store.com dentro de la primera hora después de realizar el pedido. Si el pedido aún no ha sido procesado, la cancelación será gratuita y se emitirá un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación ya no será posible. En este caso, el paquete se entregará con normalidad y el cliente podrá iniciar una devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Si el cliente rechaza la entrega, el paquete será devuelto a CINCO. Cualquier costo de envío de devolución aplicable y los cargos de envío originales se deducirán del reembolso. El reembolso se procesará una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.