DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
si su compra no cumple sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de devolverla. la devolución debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega y el artículo debe estar en su estado original. no ofrecemos devoluciones gratuitas.
condiciones de devolución
los artículos devueltos deben recibirse en nuestra sede en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. podrá recibir el reembolso del precio de compra antes de los gastos de envío, siempre que el artículo se devuelva en su estado original. no nos hacemos responsables de los artículos devueltos que se pierdan en el correo o en la aduana, por lo que le rogamos que recoja la información de seguimiento por si acaso
artículos que no se pueden devolver ni cambiar
han sido usados o alterados [excepto por motivos de ajuste]. los artículos serán devueltos al cliente sin previo aviso.
condiciones para el cambio
los artículos que desee cambiar deben llegar a nuestra oficina en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. no ofrecemos cambios gratuitos ni etiquetas prepagadas.una vez que recibamos las piezas, recibirá un código [tarjeta regalo] por correo electrónico con el valor de su compra, excluidos los gastos de envío. si nuestra inspección revela que las piezas ya han sido usadas o modificadas [excluidas las pruebas], no aceptaremos el cambio. las piezas se devolverán al cliente sin previo aviso.
gastos de cambio o devolución
no ofrecemos cambios ni devoluciones gratuitos. [PORTUGAL] Si desea utilizar nuestro servicio de devolución, tiene un coste de 5 euros y lo realiza el transportista NACEX. [OTROS PAÍSES] nuestro servicio de devolución se realiza a través de DHL y tiene un coste de 15 euros dentro de la unión europea y de 20 euros fuera de la unión europea. cuando le enviemos la etiqueta de devolución, nos encargaremos de que DHL la recoja en su domicilio. el importe se cargará a su código de cambio o devolución. para beneficiarse de este servicio, sólo tiene que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en info@cinco-store.com.
cómo cambiar o devolver
no ofrecemos devoluciones gratuitas. siga estos pasos:
1. prepare el formulario de devolución con su nombre y número de pedido.
2. póngase en contacto con nosotros - envíenos un correo electrónico a info@cinco-store.com para utilizar nuestro servicio de devoluciones.
3. reserve - cuando le enviemos la etiqueta de devolución, reservaremos la recogida de DHL/NACEX en su dirección. por favor, espere de 1 a 5 días laborables para que llegue la devolución.
4. imprimir - descargue e imprima el albarán y la factura proforma y colóquelos en la carpeta de plástico que le proporcionará DHL, después adjunte el albarán de devolución a la bolsa de envío original o similar.
5. empaquetar y enviar - prepare cuidadosamente el paquete de devolución para su recogida. incluya el artículo. la caja de la marca o cualquier regalo se consideran parte del producto.después de que recibamos los artículos, espere de 1 a 7 días hábiles para el reembolso, excluyendo los gastos de envío.
cancelar un pedido
puede anular cualquier otro pedido enviando un correo electrónico a info@cinco-store.com hasta una hora después de que se haya realizado el pedido. sólo tiene que enviarnos un correo electrónico y la anulación será gratuita. si no es posible la anulación, se le entregarán los productos, que deberá rechazar en cuanto los reciba. los productos nos serán devueltos y se le reembolsará el dinero [sólo después de que lo recibamos].
anulación de un pedido en rebajas
durante las campañas de rebajas, como el black friday, no es posible anular un pedido una vez realizado.