ENVÍO Y ENTREGA
encuentre la opción perfecta para sus necesidades. nuestras fiables opciones de envío y plazos de entrega transparentes hacen que recibir sus piezas favoritas sea más fácil que nunca
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de envío indicados a continuación son aproximados. No incluyen fines de semana, festivos ni posibles retrasos imprevistos del transportista (condiciones meteorológicas, volumen, tráfico, etc.). La entrega está prevista entre las 9:00 y las 17:00, de lunes a viernes.
Su pedido puede dividirse si las fechas estimadas de envío difieren en más de 7 días.
El coste de envío se calcula en función del subtotal antes de impuestos y descuentos, y no es reembolsable.
Los plazos de envío indicados no incluyen el tiempo de preparación del pedido. Para obtener estimaciones más precisas, consulte el plazo indicado en el checkout.
Durante períodos de rebajas, campañas promocionales o eventos especiales, las entregas pueden sufrir retrasos. Tenga en cuenta que la recogida en tienda puede no estar disponible durante estos períodos.
Pueden producirse retrasos por diversas razones, como la personalización de productos, circunstancias imprevistas, causas de fuerza mayor o cuando la dirección de entrega se encuentra en una zona rural o remota.
Salvo en casos de personalización o circunstancias imprevistas o excepcionales, enviaremos su pedido dentro del plazo indicado en el sitio web, según el método de envío seleccionado, y siempre dentro de un máximo de 30 días desde la Confirmación del pedido. Si no ha recibido su pedido en este plazo, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Por motivos de seguridad, no garantizamos la entrega en apartados de correos, hoteles, apartahoteles, residencias de corta estancia, apartamentos turísticos, agencias de transporte, plataformas logísticas o direcciones similares.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
En CINCO, cada pedido se prepara y envía cuidadosamente con envío exprés y seguimiento completo, para que tus piezas lleguen seguras, dondequiera que estés. Las tarifas y umbrales de envío pueden estar sujetos a ajustes temporales durante campañas promocionales.
🇵🇹 Portugal Continental Entrega exprés vía NACEX en 1–3 días laborables *
Tarifa de envío de 3,40 € en pedidos inferiores a 100 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.
🇵🇹 Portugal — Islas (Azores y Madeira) Entrega exprés vía CTT en 1–3 días laborables
Tarifa de envío de 3,40 € en pedidos inferiores a 100 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.
🇪🇸 España Continental Entrega exprés con seguimiento en 1 - 3 días laborables*
Tarifa de envío de 3,40 € en pedidos inferiores a 100 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.
🇪🇸 España — Islas (Islas Canarias y Baleares) en 1 - 3 días laborables*
Entrega exprés con seguimiento. Tarifa fija de envío de 15 €.
🇬🇧 Reino Unido Entrega exprés con seguimiento en 1 - 3 días laborables*
Tarifa de envío de 15 € en pedidos inferiores a 150 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
🇺🇸 Estados Unidos Entrega exprés con seguimiento en 1 - 3 días laborables*
Tarifa de envío de 15 $ en pedidos inferiores a 150 $. Envío gratuito en pedidos a partir de 150 $.
🌍 Europa Occidental (Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Austria, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Noruega, Grecia) en 1 - 3 días laborables*
Entrega exprés con seguimiento. Tarifa de envío de 9 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
🌍 Europa Oriental (Rumania, Polonia, Croacia, Bulgaria, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, República Checa, Chipre, Malta) en 3 - 7 días laborables*
Entrega exprés con seguimiento. Tarifa de envío de 10 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
🌐 Resto del Mundo Entrega exprés con seguimiento. Tarifa de envío de 10 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 150 €.
Afganistán, Albania, Argelia, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi, Camboya, Canadá, Cabo Verde, Caribe Neerlandés, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Colombia, Comoras, Congo, Islas Cook, Costa Rica, Curazao, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Timor Oriental, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Esuatini, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Honduras, Hong Kong, Islandia, India, Indonesia, Irak, Isla de Man, Jamaica, Japón, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kiribati, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Lesoto, Liberia, Libia, Liechtenstein, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Macedonia del Norte, Omán, Pakistán, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Catar, Rusia, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Islas Salomón, Somalia, Sudáfrica, Corea del Sur, Sudán del Sur, Sri Lanka, San Vicente y las Granadinas, Sudán, Surinam, Svalbard, Suiza, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes Británicas, Wallis y Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabue
🇮🇱 Israel Entrega exprés con seguimiento en 1 - 3 días laborables*
Tarifa de envío de 25 €. Envío gratuito en pedidos a partir de 300 €.
🇧🇷 Brasil Entrega exprés con seguimiento. Tarifa fija de envío de 350 BRL.
* Por favor, ten en cuenta que estas fechas son una estimación y pueden variar según los tiempos de producción. Si se produce un retraso en el envío de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para compartir actualizaciones del pedido
¿Qué significa entrega en pre pedido?
Esto significa que retendremos los otros artículos para poder enviar el pedido completo junto.
puede realizar un pedido que incluya tanto productos en preventa como en stock. los productos en stock se enviarán según el tiempo de envío de la preventa. sin embargo, dependiendo de la disponibilidad, es posible que reciba sus productos por separado.
¿Quiénes son sus socios de entrega?
Dependiendo de tu ubicación, el servicio de mensajería que entrega tu pedido puede ser diferente al socio de entrega que recoge tu devolución.
DHL / UPS / NACEX
nuestros socios de envío, te ofrecen la flexibilidad de hacer cambios en tu entrega mientras está en camino hacia ti usando la entrega bajo demanda de DHL (ODD). Ya sea que necesites programar una entrega para otro día o eliminar el requisito de firma, ODD lo hace fácil para ti.
Una vez que tu pedido nos haya dejado y esté con nuestros socios de envío, ellos te contactarán vía SMS y/o correo electrónico para informarte cuándo esperar la entrega. Si ODD está disponible en tu ubicación, este mensaje también contendrá un enlace al sitio web de DHL. Todo lo que necesitas es tu número de seguimiento (guía de envío).
Aquí tienes algunas opciones que puedes seleccionar para personalizar tu entrega:
— programa tu entrega
Si la fecha estimada de entrega no te conviene, tienes la opción de seleccionar otra fecha dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Donde esté disponible, también podrás seleccionar una franja horaria para recibir tu pedido.
— liberación sin firma
Si prefieres no firmar para recibir tu entrega, puedes eliminar el requisito de firma. Ten en cuenta que si eliges eliminar esto, CINCO (furtado & pereira, lda) y nuestros socios de envío no se harán responsables de cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir una vez que tu pedido haya sido entregado.
— dejar con un vecino
Solicita que tu pedido sea dejado con tu vecino proporcionando a DHL su número de casa y cualquier instrucción adicional. Ten en cuenta que si seleccionas esta opción, CINCO (furtado & pereira, lda) y DHL no se harán responsables de cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir una vez que tu pedido haya sido entregado.
— recogida en el punto de servicio de nuestros socios de envío
Si no estarás disponible para la entrega, puedes elegir recogerlo en el punto de servicio de nuestros socios de envío.
El ODD de nuestros socios de envío te mostrará los puntos de servicio más cercanos, para que puedas seleccionar el que mejor te convenga. Luego te contactarán para informarte cuándo estará listo para recoger y cuánto tiempo tienes para hacerlo. Ten en cuenta que si el paquete no se recoge dentro de este plazo, será enviado de vuelta al depósito de nuestros socios de envío.
Para recoger tu paquete en el Punto de Servicio de nuestros socios de envío necesitarás llevar dos formas de identificación:
- Una identificación con fotografía (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir)
- Tu notificación por correo electrónico/SMS de DHL
— retención por vacaciones
¿Sigues de vacaciones? Puedes solicitar a nuestros socios de envío que retengan tu entrega hasta por 30 días naturales. Donde esté disponible, también podrás seleccionar una franja horaria para recibir tu entrega.
NACEX
Nuestro socio de envío, NACEX, entregará tu pedido al día siguiente (de 9 a.m. a 7 p.m. en días laborables). Una vez que tu pedido nos haya dejado y esté con NACEX, te contactarán vía SMS y/o correo electrónico para informarte cuándo esperar la entrega.
Aquí tienes algunas opciones que puedes elegir para personalizar tu entrega:
— cambia la fecha o la hora de entrega
Si la fecha estimada de entrega no te conviene, por favor contacta a NACEX por correo electrónico o teléfono (800 200 077) para coordinar el mejor horario para ti.
— permite que otra persona reciba tu pedido
El envío puede ser recogido por alguien distinto a la persona para quien fue destinado, siempre que se disponga de una autorización firmada por el destinatario. Ten en cuenta que si eliges esta opción, CINCO (furtado & pereira, lda) y NACEX no se harán responsables de cualquier pérdida o daño que pueda ocurrir una vez que tu pedido haya sido entregado.
— recoge en un centro de servicio NACEX
Si no estarás disponible para recoger tu pedido, puedes arreglar para recogerlo en un centro de servicio NACEX. Por favor, consulta la lista aquí.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá un número de seguimiento y detalles por correo electrónico. La entrega se realiza de lunes a viernes durante el horario laboral.
¿Tienes alguna restricción de envío?
En este momento no podemos enviar a Suiza, Rusia, Bielorrusia, India, Israel, Polinesia Francesa y Brasil debido a restricciones aduaneras.
Como no podemos enviar a ciertas zonas, le sugerimos seleccionar otro destino de envío o contactar a nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle a encontrar una alternativa de compra.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Las entregas fuera de Portugal, la Unión Europea, EE. UU. y Reino Unido pueden estar sujetas a derechos de aduana adicionales y cargos por servicio. Tenga en cuenta que CINCO no tiene control sobre ellos y no puede asesorar sobre cuál será el costo. Para más información, por favor contacte con su oficina de aduanas local. CINCO no puede reembolsarle los derechos e impuestos pagados al momento de la entrega.
Fuera de la Unión Europea, su compra de joyería puede estar sujeta a retrasos en aduanas que ni nosotros ni nuestro socio de envío podemos mitigar.
Sin embargo, no se aplicarán derechos ni impuestos a los pedidos entregados en países dentro de la Unión Europea y el Reino Unido.