la discusión no es nueva, pero el artículo del fundador y CEO de bof, imran amed, hacer cola no es una experiencia de lujo ha reavivado el debate una vez más. aunque hacer cola se ha convertido en una experiencia común para los clientes en los últimos años, no es algo que uno esperaría como parte de la experiencia de comprar en chanel o louis vuitton. como señala amed, no hay nada lujoso en hacer cola frente a una tienda de lujo. si acaso, eso devalúa toda la experiencia.
3 de diciembre de 2021. era una tarde lluviosa en parís. Estuve en la ciudad por unas horas y después de visitar la exposición “thierry mugler: couturissime” en el musée des arts décoratifs, decidí dirigirme a la rue de richelieu. había gente haciendo cola a ambos lados de la calle, esperando su turno para entrar a la tienda pop-up totalmente rosa 24/24 que jacquemus había creado para celebrar el lanzamiento de su nuevo bolso bambino. después de esperar en la fila unos treinta minutos, terminé, pero escuché que la gente seguía esperando a las 3 AM. años antes, en mi primera vez en nueva york, recuerdo haberme quedado completamente asombrado por lo larga que era la cola frente a supreme en una mañana cualquiera de martes. “¿hay alguien famoso adentro?”, pregunté rápidamente al guardia de seguridad. se rió de mi pregunta tonta. “¡es martes!” para que lo sepas, supreme lanza cosas nuevas todos los martes.
tienda pop-up que jacquemus, parís
si paseas hoy por greene st. o spring st., es probable que encuentres largas colas frente a chanel, louis vuitton o dior. para estas marcas de lujo, se trata de ofrecer al cliente una experiencia más personalizada, lo que en la mayoría de los casos significa tener un SA asignado solo para ti. caminar por una tienda sin compañía ahora es casi imposible, quizás debido a los recientes incidentes con ladrones en EE. UU. Sin embargo, me pregunto si esta es la mejor experiencia de compra que una marca puede ofrecer a sus clientes. hablando por mí, a veces solo quiero echar un vistazo, ver qué hay de nuevo, sin la presión de que alguien me bombardeé con preguntas.
comprar en una tienda como chanel, especialmente con sus constantes aumentos de precio, debería ser en sí mismo una experiencia lujosa y hacer cola va en contra de ese propósito. ¿quién quiere quedarse afuera bajo la lluvia aunque sea solo 15 minutos? ¿quién quiere esperar en pleno verano con temperaturas que llegan a los 35 grados celsius? ¿qué tiene de lujoso? alguien podría argumentar que hacer cola es para un cliente más aspiracional, ya que tradicionalmente perciben las colas como un medio para conseguir un artículo más exclusivo. según un artículo académico que encontré mientras investigaba sobre este tema, la escasez juega un papel importante, ya que los clientes se emocionan más y muestran mayor intención de compra cuando tienen acceso limitado a un artículo. pero me temo que al tomar este camino, perdemos el sentido de lo que debería ser en última instancia la compra de lujo.
tienda chanel
es cierto que nuestras ideas sobre lo que es el lujo pueden ser diferentes, pero cuando piensas en lujo o en comprar lujo, ¿qué te viene a la mente? apuesto a que esperar horas frente a una tienda no es lo primero que piensas. como alguien dijo una vez, no tengo paciencia y odio esperar.
cátia santos reis "el mundo es tuyo pero grecia es mía” podría ser su mantra, ya que cátia santos reis aún no ha encontrado una isla griega de la que no se haya enamorado. mientras tanto, sigue viajando por el mundo. para CINCO editorial, esta mujer de 34 años compartirá sus cosas favoritas para hacer, visitar y comer en cada destino.evaluamos de forma independiente todos los productos y servicios recomendados. si haces clic en los enlaces que proporcionamos, podemos recibir una compensación.
