Cada día recibimos muchos correos electrónicos de clientes — algunos con preguntas, otros con mensajes que realmente alegran nuestro día. Con el tiempo, notamos que ciertos temas se repiten una y otra vez. Por esa razón, pensamos que sería útil reunir algunas de las preguntas más frecuentes aquí.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Los pedidos generalmente se envían al siguiente día hábil. Sin embargo, hay algunas excepciones:
Piezas grabadas
Los artículos grabados tardan un promedio de seis días laborables en ser preparados. Estas piezas se hacen especialmente para cada cliente y se personalizan según el grabado solicitado.Artículos en pre-pedido
Los productos en pre-pedido no están actualmente en stock pero estarán disponibles pronto. La fecha estimada de envío siempre se muestra en la página del producto. En esa fecha, todos los pre-pedidos se envían en el orden en que fueron realizados.Piezas de oro hechas a pedido
Algunas piezas de oro se producen especialmente para cada pedido. Cuando este es el caso, la página del producto indicará que la pieza es hecha a pedido, y el tiempo estimado de envío es de hasta cuatro semanas.
¿El baño de oro dura para siempre?
La respuesta honesta es no. Con el tiempo, el brillo y el color del baño de oro se desvanecen naturalmente. Ciertos factores pueden acelerar este proceso, incluyendo la humedad, perfumes, cremas corporales, sudor y el contacto frecuente con agua.
Para prolongar la vida de tus joyas, recomendamos guardar tus piezas en un lugar seco y alejado de la humedad, idealmente dentro de una bolsa o caja para joyas.
Si el baño eventualmente se desgasta, siempre puedes contactarnos por correo electrónico o a través del formulario disponible en nuestro sitio web y te ayudaremos con las soluciones disponibles.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, las devoluciones son posibles bajo ciertas condiciones. Los artículos que han sido grabados o modificados no pueden ser devueltos. Tampoco se aceptan devoluciones para compras realizadas después del período máximo de devolución indicado en nuestra política.
Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos y te explicaremos las opciones disponibles. Los costos de envío y manejo de la devolución pueden aplicarse y se deducirán del monto final del reembolso.
Mi pendiente no cierra bien. ¿Qué debo hacer?
La plata es un metal muy maleable, lo que significa que con el uso el poste de un pendiente puede moverse ligeramente de posición ocasionalmente. Cuando esto sucede, el cierre puede dejar de encajar tan seguro como antes.
En la mayoría de los casos, el problema es fácil de resolver. Contáctanos y te guiaremos en los pasos para ajustarlo. Si el problema persiste, podemos ofrecer soporte técnico y organizar la reparación de tus pendientes.
¿Puedo solicitar cambios en un diseño de joyería?
En general, no es posible modificar el diseño de nuestras piezas. Sin embargo, en algunas situaciones podemos acomodar pequeños ajustes, como acortar una cadena o pulsera.
Si tienes una solicitud específica, no dudes en contactarnos y te informaremos si la modificación es posible.