He recibido mi pedido — es esto normal?

Si el poste de su pendiente se siente ligeramente desalineado, esto puede ocurrir naturalmente con el uso, especialmente en la plata de ley.

Puede ajustarlo suavemente de nuevo a su lugar aplicando una ligera presión con los dedos, moviendo el poste muy ligeramente hasta que se alinee correctamente con el cierre.

Le recomendamos hacerlo con cuidado y gradualmente para evitar doblarlo en exceso. Si no está seguro, no dude en contactarnos —estaremos encantados de guiarle.

Esto es completamente normal y muy común con las joyas de oro. Las fotos de nuestros productos se toman bajo iluminación de estudio profesional, lo que puede realzar la calidez y el brillo del tono dorado. Con luz natural, su pieza puede parecer ligeramente diferente — pero igualmente hermosa. El chapado en oro de 24 quilates también tiene variaciones naturales en el brillo según el ángulo y la fuente de luz. Siempre recomendamos ver su pieza en diferentes condiciones de iluminación antes de sacar cualquier conclusión. Si aún le preocupa, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. 💛

Cada pieza de CINCO está hecha a mano en Portugal, lo que significa que ocasionalmente pueden aparecer pequeñas marcas en la superficie o micro-rayones durante el proceso de elaboración y manipulación — son una característica natural de la joyería hecha a mano, no un defecto. Con el tiempo, estas marcas se fusionan con la pátina natural de la pieza, añadiendo a su carácter único. Si observas algo que parezca un defecto de fabricación genuino, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo. 💛

Está hecho a propósito! Las cadenas CINCO están diseñadas intencionadamente para ser ligeras y finas — lo que les confiere ese aspecto elegante y sin esfuerzo. Delicado no significa frágil; nuestras cadenas están hechas de plata de ley 925 de alta calidad y pasan por rigurosos controles de calidad antes de llegar a usted. Solo manéjelas con cuidado y guárdelas en la bolsita proporcionada para mantenerlas bonitas. 💛

El deslustre puede ocurrir cuando las joyas entran en contacto con agua, perfume, cremas o sudor — incluso los metales de la más alta calidad se ven afectados por esto. No significa que tu pieza esté defectuosa. Para restaurar su brillo, púlela suavemente con un paño suave. Para un brillo duradero, recomendamos quitarse sus piezas CINCO antes de ducharse, nadar o aplicar productos de belleza. Consulte nuestra [Guía completa de cuidado de joyas] para obtener consejos.

Esto es completamente normal! Los tamaños de los dedos y las muñecas fluctúan naturalmente a lo largo del día — tienden a ser ligeramente más grandes por la noche y cuando hace calor. Recomendamos probar tu pieza en diferentes momentos del día. La mayoría de los brazaletes CINCO también son ajustables, para que puedas encontrar tu ajuste perfecto. Si aún no estás segura, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 💛

Súper normal — y en realidad una buena señal! Un cierre firme significa que tu pieza es segura y está bien hecha. Con el uso regular, se aflojará naturalmente hasta alcanzar la tensión perfecta. Si lo deseas, nuestro equipo estará encantado de explicarte cómo usarlo. 💛